ããæ们ç°å¨èº«å¤å¨è¿æ ·çä¸ä¸ªç¤¾ä¼ï¼æ¯å¤©é½è¢«è¿æ ·æè
é£æ ·çä¿¡æ¯æè¦çï¼çæ´»å¨ä¿¡æ¯åæ¶ä»£ç人ï¼æ²¡æä¸ç¥éCRMçï¼å°¤å
¶æ¯ä»äºä¸éè´ãéå®ç¸å
³ç人åï¼ä¸æ¶é´å¦æä¸ç¥éCRM就好ååå°äºåå§ç¤¾ä¼ï¼åªä¸ªå
¬å¸å¦æä¸ä¸CRMç³»ç»å°±ä¼è¢«æ·æ±°åºå±ä¼¼çï¼å¯æ¯æ们é¤å»æµ®èºå·éçåæä¸ä¸ï¼å°±ä¼åç°ï¼ä¼ä¸å®æ½CRMåå¨ç诸å¤é®é¢ï¼é¾ä»¥ææåæ¥å
¶å¼ºå¤§åè½ã
ããCRMé¾å¨ä½å¤
ããé¢å¯¹ç«äºæ¿çãååå¤ç«¯çå¸åºï¼ææ ·åç°ãå¸å¼ãçä½å®¢æ·æ为ä¼ä¸è¶æ¥è¶å
³æ³¨çé®é¢ï¼CRMçç念å æ¤å¤§è¡å
¶éãä½æ¯ï¼å³ä½¿å¨ç¾å½ï¼CRMçå®é
åºç¨æ
åµä¹å¹¶ä¸ä¹è§ï¼è¿æ许ä¼è®©è®¸å¤äººæå°æå¤ã
ãã2001-2003å¹´ï¼ç¾å½é¶å®å·¨å¤´Home Depotå
¬å¸å®æ½äºä¸ä¸ªCRM项ç®ï¼å¨å®¢æ·æå¡æ¹é¢è¿åºäºå
·æéè¦æä¹çä¸æ¥ãè¿å®¶å
¬å¸ä½¿ç¨Avayaå
¬å¸ç软件ä¸å
¶æ ¸å¿ä»£çåä¿æç´æ¥èç³»ï¼ä½¿ä»ä»¬è½åæ¶äºè§£äº§åä»·æ ¼ãè¿è¾æ
åµåæ¶é´è¿åº¦çä¿¡æ¯ãå¨ç»å¤§å¤æ°ä¼ä¸å¯¹CRMé½æå
µä¸å¨çé¶å®ä¸ä¸ï¼è¿ä¸ä¸¾å¨åªè½ç®æ¯ä¸ªç¹ä¾ã
ããè¿ç§æ
åµå¹¶éåªåå¨äºé¶å®ä¸ä¸ãå¸å³æ©å¨è¯¢å
¬å¸çæé·é«å¾·æ¼è¯´:âæ»çæ¥è¯´ï¼CRMçç念å¨åä¸é¢åå·²ç»ç¸å½çè¡ï¼ä½æ¯åªææäºè¡ä¸çå®æ½åå¾äºæåãå¨ä¸äºè¡ä¸ï¼CRM被å½åä¿æç«äºåçæ ¹æ¬æ段ï¼ä½å¨å¦ä¸äºè¡ä¸ï¼å®è¢«æå°äºæ¶é´è¡¨çåé¢ãâ
ããå¦æ说é¶å®ãå¶é ãçµä¿¡è¿å 个è¡ä¸æä»ä¹å
±åç¹çè¯ï¼é£å°±æ¯å®ä»¬å¨å®æ½CRMæ¶é½å 为è¿æ ·æé£æ ·çåå èå¨ä½è¿ç¼ã
ãã裹足ä¸åçé¶å®ä¸
ããç¾å½çé¶å®å们ååæ¸
æ¥å®æ½CRMçéè¦æ§ä¸å¿
è¦æ§ï¼æ®åæ°¸éå¨è¯¢å
¬å¸åGartnerå¨è¯¢å
¬å¸æä½çè°æ¥é½æ¾ç¤ºï¼å¤§å¤æ°é¶å®å认为CRMå
·æéè¦çæç¥æä¹ãä½å¦ä¸æ¹é¢ï¼ä»ä»¬çè¡å¨åè¿è¿æ»åäºä»ä»¬ç认è¯ãåå Gartnerè°æ¥çé¶å®åä¸åªæ34%çä¼ä¸ä½¿ç¨CRM软件ï¼åå æ®åæ°¸éå¨è¯¢å
¬å¸è°æ¥çé¶å®åä¸ååªæ27%ç人称ä»ä»¬ä¼ä¼å
æèµå®æ½CRMã
ããé¶å®å们è½ç¶å欢CRMçæ¦å¿µï¼ä½ä»ä»¬å®æ½CRMå´ä¼åå°åç§éå¶ãæ¯å¦è¦ç»æ¯å®¶é¶å®åºé½å®è£
CRM软件å ä¹æ¯ä¸å¯è½çï¼å¯æ¯é¡¾å®¢å
临çæ£æ¯è¿äºé¶å®åºãå¦å¤ï¼å¿
é¡»å¨æ人è´ä¹°äºä¸è¥¿ä¹åï¼é¶å®åæè½ç¡®å®è°æ¯ä»ä»¬ç顾客ï¼è¿ä½¿å¾é¶å®åäºè§£æ¶è´¹è
è¡ä¸ºä¿¡æ¯çå·¥ä½è´¹æ¶è´¹åï¼å¦æ¤ä¸æ¥ï¼å®ä»¬ç积ææ§èªç¶å°±å¤§å¤§éä½äºã
ãã使é¶å®å们对å®æ½CRMä¸å¤ç忱çå¦ä¸ä¸ªåå æ¯ä»ä»¬å¨è¿ç¨ä¿¡æ¯ææ¯æ¹é¢è¿æ¯åè¿è
ï¼å¨ä»ä»¬å°æªå®åå
é¨ä¿¡æ¯ç³»ç»çæ¶åï¼CRMä¹ç±»çåºç¨åªå¥½å
é è¾¹ç«äºãå®å¾·æ£®è°æ¥å
¬å¸å¯¹2002å¹´é¶å®ä¸ä¿¡æ¯ææ¯åºç¨æ
åµçè°æ¥æ¾ç¤ºï¼åªæ18%çé¶å®åéç¨äºCRMï¼å¦å¤17%ç被è°æ¥è
æ计åå°æ¥è¿æ ·åï¼èå©ä½65%ç被è°æ¥è
é½è¯´ä»ä»¬ä¸è®¡å使ç¨ä¸ä¸ç客æ·å
³ç³»ç®¡ç软件ãæææçæ¯ï¼è¿æ¬¡è°æ¥ä¹æ¾ç¤ºï¼é¶å®åçè§æ¨¡è¶å¤§ï¼è¶å¾åäºå¶å®å¹¶å®æ½è§èçCRMçç¥ï¼Home Depotå
¬å¸å°±æ¯ç»ä½³çä¾åãå¦å¤ï¼é¶å®åä¹ä¸æ¯å¯¹ä¸å®¢æ·æå
³ç软件ä¸æ¦éåææ¥æ度ï¼æ¯å¦å¤§çº¦è¶
è¿åæ°ç被è°æ¥è
说ä»ä»¬å·²ç»å¨ä½¿ç¨æ°æ®ææ软件ï¼è¿ç§ææ¯å¯ä»¥ä½¿é¶å®åç¥éå¨ç¹å®çå£èãç¹å®çå°åºåªäºååæ¯ç
éçã
ããå¨é¶å®å们ç¼ä¸ï¼CRM仿ä½æ¯å¸¦åºçç«ç°ï¼çä¸å»é¦è³ï¼æèµ·æ¥ææã
ããçå¾
æèçå¶é ä¸
ããä¸å¶é ä¸æ¯è¾ï¼é¶å®ä¸å·²ç»ç®æ¯CRMç温室äºãå 为对äºå¶é ä¸æ¥è¯´ï¼CRMè¿æ¯ä¸ä¸ªç¸å½éççè¯æ±ï¼ç¹å«æ¯å¯¹åææçå¶é åæ¥è¯´æ´æ¯å¦æ¤ãå¨å¶é ä¸è¿ä¸ªä¼ ç»è¡ä¸ï¼å®¢æ·å®å
¨ååæ¯è¾ä»·æ ¼çé«ä½æ¥å³å®æ¯å¦è¿è¡è´ä¹°ã
ããä¸è¿å¶é ä¸ä¹ä¸å对信æ¯ææ¯éåå
è³ä¸é»ç鸵é¸æ度ãä¸äºå
·æé©æ°æè¯çå¶é å对车é´å®è¡äºèç½åèªå¨åæä½ä»¥è·åå®æ¶ä¿¡æ¯ãè¿ä½¿ä»ä»¬å¯ä»¥å¯¹éæ±ãä¾åºæç产ååååºè¿
éçååºï¼ä»èå缩ç产å¨æãéä½åºåãæé«ä¾åºè½åã
ããå¦å¤ï¼å¶é ä¸ä¸ç¨è½¯ä»¶çåè½è¶æ¥è¶å¼ºå¤§ï¼è¿ä¹æå©äºæ¨å¨CRMå¨è¿ä¸ªè¡ä¸çåå±ãæ¯å¦ï¼çµååå¡åºç¨è½¯ä»¶åBlue Martiniå
¬å¸å¨å»å¹´12æåå¸äºä¸å¥éç¨äºäº§åå¶é ä¸ç软件ï¼å®å©ç¨Blue Martiniçæ åå·¥å
·ååºç¨è½¯ä»¶å°åä¸ç¨åºã模æ¿åç产æµç¨ç»åèµ·æ¥ãBaanåIBMå¨å»å¹´10æ宣å¸åä½å¼åä¸ä¸ªçµååå¡è½¯ä»¶äº§åï¼å
¶ç®æ çåäºèªç©ºèªå¤©ã汽车ãçµåå¶é åå
¶ä»å¶é åã
ãã对äºCRMæ¥è¯´ï¼å¶é ä¸è¿æ¯ä¸åæå¾
å¼å¦çå¤å¥³å°ï¼ç°å¨çé¦è¦å·¥ä½æ¯åè¿ä¸æ¥æ¨å¹¿ï¼æ£å¦ITå¨è¯¢å
¬å¸Giga Information Groupçå¯æ»è£å·´ç¹æ¯æ说ï¼è®¸å¤å¶é åå¨ä»·æ ¼ä¸å ä¼å¿æ¶ä¼å¯¹å®¢æ·å
³ç³»ç®¡ç产çå
´è¶£ï¼ä½é®é¢æ¯ä»ä»¬ä¸ç¥é该æä¹åã
ããæå¿æ åççµä¿¡ä¸
ããåé¶å®ä¸ä¸æ ·ï¼çµä¿¡ä¸åæ ·æè¯å°äºå®æ½CRMçéè¦æ§ï¼ä½æ¯ï¼çµä¿¡ä¸ç客æ·æå¡é®é¢å¤å¦çæ¯ï¼å®ä»¬å¨CRMä¸æä½çåªåä¸å®é
éè¦ç¸æ¯è¿è¿è¿ä¸å¤ãç¦æ¯ç¹è°æ¥å
¬å¸çé«çº§åæ家å¡é©¬Â·å¨å»æ¯è®¤ä¸ºï¼å¯¹äºè¿ä¸æ°ææ¯ï¼å¤§å¤æ°çµä¿¡å
¬å¸ç°å¨ä»ç¶åªæ¯å¤å¨è°è®ºçé¶æ®µã
ããçµä¿¡ä¸èæ¥è¿ç¼çåå ä¸é¶å®ä¸åå¶é ä¸é½ä¸ç¸åãä»ä»¬çè¦è¡·å¨äºå·²ç»å¨åºç¡è®¾æ½åä¸è¿è¥ä¸å¡ç¸å
³ç软件ä¸æå
¥äºå¤§éèµéï¼èç®åç¾å½è¡ç¥¨ä»·æ ¼ä½è¿·ä½¿ä»ä»¬æè¥è§èï¼æ å顾åCRMã
ããç®åçµä¿¡å
¬å¸å®¢æ·æ±æ¨æå¤çæ¯è´¦åä¸åç¡®ã客æ·æ°æ®åºä¸å®æ´ï¼åå ä¸è®¸å¤è®¡è´¹ç³»ç»è¿å»ºå¨æ§çåºç¨è½¯ä»¶ä¸ï¼è¿ææ¯ä»ä»¬äºå¾
解å³çé®é¢ã尽管é¢ä¸´ä¸å¤§å 客æ·æå¡é®é¢ï¼èä¸çµä¿¡å
¬å¸çç¡®ä¸å¿æ³æé«å®¢æ·æå¡æ°´å¹³ï¼ä½ç®åçæ¥ï¼ä¼¼ä¹è¿æ²¡æä»ä¹CRM软件å¯ä»¥å¸å¼æå¿æ åççµä¿¡å
¬å¸å»åè¿æ¹é¢çæèµã
ããç±æ¤çæ¥ï¼CRMç念è½å¥½ï¼åæ¯è½ç¾ï¼ä½ä¼ ç»è¡ä¸â家家ææ¬é¾å¿µçç»âï¼è¿éè¦æ´å¤çèå¿æ
¢æ
¢çå¾
ï¼ä»¥åè¦æè¯å¥½çéåºè½å!
ããCRMå¦ä½å®æ½
ããå¨ä¸é¢æ们æåºäºCRMåºç¨çç¸å
³é®é¢ï¼ä¸é¢æ们就æ¥è°ä¸è°ï¼å¨ä¼ä¸ä¸CRMåºè¯¥æä¹æ ·å®æ½æè½æé«æåçï¼è¿ä¹æ¯ä¸å
人士ä¸ç´æ追æ±ååªåçç®æ ã
ããåºç¨çé¾ç¹ï¼CRMå®æ½çä¸å¤§éç¢
ããä»2000å¹´å¼å§ï¼å½å
åç±»åªä½å¯¹CRMçæ¥éååâç«çâï¼åç§æå
³CRMç产ååå¸ä¼åç 讨ä¼æ¯æ¯çæ¯ãæ¶è³ä»æ¥ï¼CRMå¨å®¢æ·å¿ç®ä¸æ¯ä¸ä¸ªä»ä¹æ ·çä½ç½®?ä¼ä¸å®æ½CRMæä»ä¹æ ·çå°é¾éè¦è§£å³?è¿æ¯å½åä¸çæ¯è¾å
³å¿çé®é¢ã
ããè½ç¶æå
³CRMçç 究åæ¢è®¨æ¯è¾å¤ï¼ä½æ¯ä¸ªäººä¸ºç°å¨å¤§å¤æ°ä¼ä¸ä»ç¶æ¸¸ç¦»å¨CRMä¹å¤ã产çè¿ç§é®é¢çåå æ¯å¾å¤ä¼ä¸è§å¾CRMçä¸å»å¾ç¾ï¼ä½æ¯å®æ½èµ·æ¥æ¯è¾é¾ï¼å®æ½çéç¢æ¯è¾å¤ã综åèµ·æ¥ä¸»è¦æ以ä¸ä¸ä¸ªæ¹é¢ï¼
ãã1.CRMçæèµåæ¥ââ究ç«æ¶çæå¤å°?ä¼ä¸å¨å¤é¿æ¶é´è½å¤è§å°æç?è¿æ¯ä¼ä¸æå
³å¿çé®é¢ã
ãã2.CRMåºç¨ççå®ââè§æ¨¡å¤å¤§æ¯è¾å¥½?éè¦æå
¥å¤å°èµé?èå´å¤å¹¿æéå?é½æ¶åä»ä¹é¨é¨?æ°æ®ééåè¾å
¥çèµ·ç¹åºè¯¥å¨åªé?æ¯ä»åå
¬å¸çå±æ¬¡è¿æ¯ä»ç»´ä¿®ç«å¼å§?
ãã3.å®æ½çé£é©ââåéä¹è¡å§äºè·¬æ¥ï¼åæ ·ï¼CRMç³»ç»ä¹ä¸æ¯å¨ä¸ä¸ªæä¸å°±å¯ä»¥æå®çï¼ä»é¡¹ç®çæ£å¼å¯å¨å°ä¸çº¿çå
¨é¨è¿ç¨ï¼æ¯ä¸ä¸ªæ¥éª¤é½éè¦ä¸ååæ交éé¤æ¤ä¹å¤è¿æä¼ä¸èªèº«çä¸ç¡®å®å ç´ ï¼ä»¥åå
³èåä½å客æ·ç诸å¤å ç´ ãç±äºCRMçå®æ½å¨ææ¯è¾é¿ï¼ä¸å¯æ§å¶çåéæ¯è¾å¤ï¼å èå½¢æäºä¸å®ç项ç®é£é©ãæå¨ä¼ä¸é¢åçè¿ä¸ä¸ªéç¢ï¼å¦åä¸åº§å¤§å±±ä¸è¬ï¼é»ç¢äºä¼ä¸å®æ½CRMçæ
ç¨ãæé¤è¿äºéç¢å·²ç»æ为å½å¡ä¹æ¥ãå¦ä½æé¤?ä»ååçè§åº¦æ¥çï¼è¦å¹å
»æ ·æ¿å®¢æ·ï¼ä½¿å¾éè¦å®æ½CRMçä¼ä¸è½å¤æ¾å°ä¸ä¸ªåç
§ç³»ï¼è½å¤ä»æ¯è¾ä¸æ¾åºèªå·±çæ¹åãä»ä¼ä¸ç¨æ·çè§åº¦æ¥è®²ï¼å°±æ¯è¦å¨æç»éªçå¨è¯¢å
¬å¸ç帮å©ä¸ï¼å°½å¿«å°ææ¸
æ¥èªèº«çå®é
éæ±åå®æ½æ¥éª¤ãè½ä¸ºä¼ä¸åä»ä¹ï¼
ããCRMç10大åè½
ããæ¢ç¶å®æ½CRMåå¨çå¾å¤§çé£é©ï¼é£ä¹ä¸ºä»ä¹å½å
çä¼ä¸å¯¹CRMè¿è¶ä¹è¥é¹å¢?ççè£æåºï¼å
¶åå å¨äºCRMçå®æ½è½å¤å®æä¼ ç»ç®¡çæ æ³å®æçäºæ
ãCRMç主è¦ä½ç¨å¯ä»¥ä»ä¸ä¸ªå±é¢æ¥ä½ç°ã
ãã就对å¤çå±é¢èè¨ï¼è½å¤åæ¶ææå°è§£å³æ¥èªå¤é¨å®¢æ·æ±æ¨çé®é¢ï¼ä¸ºå®¢æ·æä¾è¶
åºå
¶ææå¼ç产ååæå¡ï¼è¾¾å°æé«å®¢æ·æ»¡æ度çç®çãå°±ä¼ä¸å
é¨çå±é¢èè¨ï¼å¯ä»¥æ¹åä¼ä¸å
é¨å·¥ä½äººåçå·¥ä½ç¯å¢ï¼ä½¿å¾åæ¥ä¸äºéå¤æ§çå·¥ä½åå°ï¼å¢å äºå¾å¤å
·æå¢å¼æ§ååé æ§çå·¥ä½ï¼æé«äºç¥è¯å·¥ä½è
çå³å¨ç产çãå¨21ä¸çºªï¼æé«ä½åå³å¨è
çå³å¨ç产çå·²ç»é¾ä»¥å¢å¼ºä¼ä¸çç«äºåï¼æé«ç¥è¯å·¥ä½è
çå³å¨ç产çææ¯æèç«äºå¯¹æçåéæºæ³ã
ããå°±ERPçå±é¢èè¨ï¼æäºCRMçåºç¨ï¼è½å¤ææå°ææERPçæ½åãERPä¸CRMçç»åç¹å¾å¤ï¼å¨ä¸äºä¸»æµè½¯ä»¶ååç产åå½ä¸ï¼ç»åç¹æ 200ï½300个ä¹å¤ã对ERPçå®æ½æä½ä¼çä¼ä¸é½ä¼çå°è¿ä¸ç¹ãCRMæ以åERPä¸ç®¡çäºæ
é½ç®¡èµ·æ¥äºãå½ç¶è¿å¹¶ä¸æ¯è¯´æäºCRMå°±ä¸äºå¤§åäºã CRMçåºç¨æ¬èº«å°±æ¯ä¸ä¸ªä¸æå®åçè¿ç¨ã
ããä¸è¿°ä¸ä¸ªå±é¢æè¦è¾¾å°çç®æ æ¯éè¿CRMä¸ç10个åè½æ¥å®ç°çãå¨CRM主æµè½¯ä»¶å
¬å¸ç产åä¸ï¼åºæ¬é½å
·æè¿æ ·çåè½ï¼
ãã1. 客æ·ç®¡ç: 管çææç客æ·ä¿¡æ¯;
ãã2. è系人管ç:å
æ¬å®¢æ·å
é¨çå
³é®äººãå
³é®é¨é¨;
ãã3. æ¶é´ç®¡ç;
ãã4. éå®æºä¼ç®¡ç:å
æ¬æåçæ¦çã客æ·åå®å¶;
ãã5. éå®äººå管ç;
ãã6. çµè¯è¥éä¸çµè¯éå®;
ãã7. è¥é管ç;
ãã8. 客æ·æå¡;
ãã9. å¼å«ä¸å¿;
ãã10. åä¸æºè½ã
ããCRMçè¿äºåè½æ¥æºäºç®¡çææ³çéæåITææ¯çåºç¨ãå æ¤ï¼CRMçå®ç°è¢«è®¤ä¸ºæ¯ä¸ä¸ªç¤¾ä¼ç³»ç»å·¥ç¨ãå®æ¢éè¦æ°æ®ä»åºåæ°æ®ææå·¥å
·ï¼è¿éè¦ä¸é¨ç CRMååæä¾è½¯ä»¶ï¼åæ¶ä¹éè¦å¼å«ä¸å¿ä¸ERPååæä¾äº§åï¼ä»¥åç³»ç»éæåæ¥è¿è¡æ´ä¸ªç³»ç»çéæåè°è¯ãå¨CRMçå®æ½åç¨ä¸ï¼è¿éè¦æç»éªä¸°å¯çå¨è¯¢å
¬å¸æè
å¨è¯¢é¡¾é®æ¥æä¾å
¨ç¨çåå©ãç±æ¤ï¼CRMä¸ä»
æ¯ä¸ä¸ªIT项ç®ï¼æ´æ¯ä¸ä¸ªå
å«ä¸å¡å¨å
ç管ç项ç®ã
ããæåçä¿éï¼6个é¶æ®µçæ¹æ³è®º
ãã1. æ»ä½è§å: 对ä¼ä¸çç°ç¶è¿è¡è¯æï¼åæ客æ·çé®é¢ï¼å¯»æ¾åä¸æºä¼ï¼å¨è¿ä¸ªåºç¡ä¸è¿è¡è§åã
ãã2. ç«é¡¹å¯å¨: å
æ¬å¦ä½ç»ç»é¡¹ç®çå·¥ä½çåï¼ä»åªä¸ªç¯èå¼å§å¯å¨ã
ãã3. æµç¨ä¼å: 对ç°æçæµç¨è¿è¡ä»ä¹æ ·çæ¹é©ã
ãã4. 产åé å: éæ©åªä¸ªååç产åï¼éæ©è¿ä¸ªäº§åä¸çåªäºæ¨¡åã
ãã5. å®æ½åºç¨: å¦ä½å
æåºç¨é¶æ®µçåç§å°é¾ï¼ç顺åç§å
³ç³»ã
ãã6. æç»æ¹è¿: CRM项ç®çå®æ½ä¸å¯è½ä¸è¹´èå°±ï¼åå å¨äºå®ä¸æ¯ä¸ä¸ªåºå»ºé¡¹ç®ââå¯ä»¥ä¸å³æ°¸é¸ï¼èæ¯ä¸ä¸ªç®¡ç项ç®ï¼å®çæææ¯éè¿ä¸æå°æ¹è¿èä½ç°åºæ¥çã
ããä½ä¸ºåºç¨è½¯ä»¶ç³»ç»çCRMï¼ç¡®å®è½å¤å¯¹ä¼ä¸çå¸åºè¥éãéå®ç®¡çãæå¡ç®¡ç以åæ¯æçæ¹é¢æä¾åæææç帮å©ï¼ä½¿ç¨å¾å½ä¹ç¡®å®è½å¤æé«ç»æµæçãä½æ¯æ们ä¸è½å¿è®°ï¼CRMåªæ¯ä¸ä¸ªå·¥å
·ï¼ä½ä¸ºå·¥å
·è¦åæ¥ä½ç¨å¿
é¡»æå¹³å°æ¥æ¯æãè¿ä¸ªå¹³å°å°±æ¯ç®åä¼ä¸ç管çæ°´å¹³ï¼å
¶ä¸å
å«åå·¥çç´ è´¨ã客æ·ä¿¡æ¯ç积累åä¼ä¸è¿ä½æµç¨ççãç°å¨æä¸äºä¼ä¸æCRMç³»ç»æ³åæ为å¦åOffice软件ä¸æ ·å¯ä»¥å³æå³ç¨ï¼è¿æ¯ä¸ä¸ªè®¤è¯ä¸ç误åº,è±ç¦»äºç®¡çåºç¡ç强åï¼è±ç¦»äºå¯¹æµç¨çä¸ææ¹é©ï¼CRMçä½ç¨å°±ä¼å¤§æææ£ã
ããæ以è¦æ³æåå®æ½CRMç³»ç»ï¼é¦å
人çå ç´ åºè¯¥æ¾å¨ç¬¬ä¸ä½ï¼åªè¦ç®¡çæ°´å¹³ä¸å»äºï¼æµç¨ä¼åäºï¼æè½æ´å¥½å®æ½CRMç³»ç»ï¼å¯æ¯å¨ä¸è¬äººçæ¥ï¼æ£æ¯å 为管çä¸ä¸å»ï¼æ以æè¦ä¸CRMï¼å¦æ管çä¸å»äºè°è¿ä¸CRMåï¼åä¸çï¼æéçï¼ä»ç»ä¸ç¢ç£¨ï¼é®é¢å°±åºæ¥äºï¼å°±åä¸å
æµè¡ç说æ³ï¼ä¸CRMæ¯æ¾æ»ï¼ä¸ä¸CRMæ¯çæ»ï¼å¯æ¯å°åºæä¹ä¸ªæ»æ³ï¼è¿åå³äºè¯¸å¤å ç´ ï¼å
¶ä¸æéè¦çä¸ç¹ï¼å°±æ¯ä¼ä¸èªèº«çå
å¨åï¼åªè¦ææå®å®ä»èªèº«ä¸å夫ï¼æå
åç»å¥½äºï¼è®¸å¤é®é¢å°±è¿åè解äºã
ããæ¤å¤ä»»ä½ä¸ä¸ªä¿¡æ¯åå·¥ç¨é½æ¯ä¸ä¸ªé«åº¦çâä¸ææå·¥ç¨âï¼ERPãSCMçä¸ä¾å¤ï¼CRM亦æ¯å¦æ¤ï¼ä¸ä¸ªé¡¹ç®å¦æ没æä¸ææçå
¨åæ¯ææ¯ä¸å¯è½æåçï¼ä¸è¬å¨é¡¹ç®ä¸è¿ä¸ªä¸ææåºè¯¥æ¯å¨ä¼ä¸ä¸æç举足轻éçä½ç¨ç人ç©ï¼å³ä½¿ä¸æ¯ä¼ä¸é«å±ä¹åºè¯¥æ¯å¾å°ä¼ä¸é«å±ææç项ç®ç»çï¼è¿æ ·å¨CRMå®æ½ç项ç®ä¸ï¼ç¸å
³çèµæºè°é
ãé®é¢çå³çå°±ä¼å¾å°å¾å¥½ç解å³ã
ããæåææ³å¼ºè°ä¸ç¹ï¼CRMåªæ¯ä¸ä¸ªå·¥å
·ï¼å®ä¸æ¯è§£å³ææé®é¢çâä¸è½æ³å®âï¼å®ä¸æ¯ä¼ä¸çæå½ç¨»èãä¸æ¯éªä¸éçï¼èæ¯ä¸ºä¼ä¸é¦ä¸æ·»è±ã
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考