12326投诉有用吗民航

Question

如题所述

Answer 1

12326投诉民航是有用的。
12326，是为了改变旅客在投诉过程中得不到航空公司的答复而设立的中国民航服务质量监督电话。有旅客反映说，在民航遇到问题向机场、向航空公司投诉，但是得不到回复或者是石沉大海。为了改变这种状况，推出12326民航服务监督电话。
12315消费者投诉应具备的条件是：
1、应向消费者协会书面投诉，部分消费者协会接受传真方式的投诉；
2、应有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址；
3、应有明确的投诉理由，有明确的要求，确保事实真实；
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
5、投诉时应留下便于联系的地址和电话。
综上所述：为及时地维护自身的合法权益，投诉前应先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。