人寿保险400呼叫专员是干什么的

Question

如题所述

Answer 1

一、呼叫中心专员主要工作内容如下：
1、执行呼入、呼出业务的处理工作；
2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
3、上班后立即登录服务系统，来电铃响声内必须应答；
4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；
5、协助客户进行信息登记和更新；
6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，明确答复时间；
7、疑难问题转交直接上级处理；
8、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题；
9、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；
10、对部门工作提出有价值的建议和意见；
11、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧；
12、执行呼出电话行销业务，完成销售任务；
13、提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求；
14、适当处理客户投诉并适时汇报给主管；
15、详细记录销售过程，以利主管分析绩效并得以提供协助或训练；
16、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；
17、充分应用企业资源，避免浪费，以创造更高的利润；
18、服从直接上级领导的工作安排和管理。
二、呼叫中心专员岗位要求如下：
1、具有呼叫中心客服工作经验者优先；
2、普通话标准，口齿清晰，声音甜美，拥有良好的服务意识者优先；
2、具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；
3、熟练操作MS-Office办公软件；
4、有耐心，工作认真积极，具备良好的客服意识和团队合作精神。

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