你好,我家暖气不热,供暖是归某某热力公司管,给热力公司客服打电话没有接,我们就打12345市长热线进行了投诉,但是她告诉我们说达标了就不能进行投诉,屋里的温度也确实超过达标了,但是不热,然后我们还是进行了投诉,请问这违法么?