网络客服岗位职责（精选16篇）
在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是我整理的网络客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
网络客服岗位职责 篇1
1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；
2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；
3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见；
4.回访岗位能接受电话沟通。
网络客服岗位职责 篇2
1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题；
2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题；
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等；
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确；
6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题；
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导；
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发；
9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计；
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程。
网络客服岗位职责 篇3
1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;
2、 处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;
3、 通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;
4、 负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度；
5、 提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;
6、 持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;
7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。
网络客服岗位职责 篇4
1、了解客户服务，做好咨询服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强。
网络客服岗位职责 篇5
1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；
2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；
3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率。
网络客服岗位职责 篇6
1、客户服务工作，为客户在线解答问题；
2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理。
网络客服岗位职责 篇7
1、负责公司新老客户维护；
2、负责公司业务渠道维护；
3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁；
4、熟悉互联网相关的知识；
5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的`薪资福利待遇。
网络客服岗位职责 篇8
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能；
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性。
网络客服岗位职责 篇9
1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题；
2、严格按照业务流程处理突发的异常问题；
3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈；
4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;
5、完成领导临时交给的其它工作。
网络客服岗位职责 篇10
1、熟悉甲亢病种者优先考虑；
2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等；
3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;
4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快；
5、态度积极向上,具有很强的团队精神。
网络客服岗位职责 篇11
1、负责公司新，老客户维护；
2、负责公司业务渠道维护；
3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁；
4、熟悉互联网相关的知识。
网络客服岗位职责 篇12
1、通过inter聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单；
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
网络客服岗位职责 篇13
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
（2）负责进行有效的客户管理和沟通；
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
（5）负责发展维护良好的客户关系；
（6）负责组织公司产品的售后服务工作;
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
网络客服岗位职责 篇14
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
网络客服岗位职责 篇15
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识；
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求；
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致；
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话；
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上；
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务*作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报；
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续;
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管；
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
网络客服岗位职责 篇16
1.品牌各大网店及bolg的维护；
2.各大网站的发帖与顶贴；
3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答；
4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.
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