天猫客服专员负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作。以下是我整理的。
篇一
职责:
1、通过聊天软体,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货资讯;
2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则,处理顾客要求,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动;
4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
5、配合客服主管的工作,完成上级交付的其他工作。
任职条件:
1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限,熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;
2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力,
3、为人诚实,工作严谨细致,踏实认真,有良好的团队工作精神;
4、本岗位实行做一休一工作制,上班时间:9:00-22:00。
5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作Word、Excel等办公软体。
篇二
职责:
1、 通过旺旺与客户沟通,及时回复解答客户的问题,引导客户下单,完成交易;
2、 熟悉店铺产品,细心、耐心、热情接待客户;
3、 跟踪产品的发货动态,及时和客户沟通;
4、 及时有效处理好售后相关事宜,维护客户关系;
5、 领导交付的其他相关工作。
任职要求:
1. 有过电商服务工作经验优先;
2. 有服务意识,工作态度积极;
3. 对童装类目感兴趣。
篇三
职责:
1.负责线上引导客户购物,并做好轮班工作交接
2.主动与客户沟通,做好客户询价及其他疑问工作
3.及时完成客户订单处理,制作订单报表
4.总结和反馈销售咨询中买家的意见
5.协助资料分析工作,记录和提供网店各项销售资料
6.按公司标准执行售后服务工作
7.负责其他有关档案的归档与整理工作
任职资格:
1.电子商务专业,有一年以上网店客服经验
2.有良好的时尚触觉,掌握服装一定的专业知识
3.熟悉电脑办公软体及操作使用
4.打字速度60字/分以上会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等
5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力,能够承受工作压力
篇四
职责:
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品资讯维护,协调库房发货。
5、熟悉淘宝网的相关流程操作,从事过淘宝客服半年以上淘宝商城客服经历优先,态度积极,上进心强的应聘者优先;
6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职,公司上班;
任职资格:
1、 熟悉淘宝网的相关流程操作,从事过淘宝客服半年以上淘宝商城客服经历优先,态度积极,上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。
2、高中以上学历,18-30岁,头脑灵活独当一面的客服,勤劳,热爱学习,肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心,多几分包容。
篇五
职责:
1、负责网路销售的顾客咨询、指导、答疑等,引导并说服客户达成交易;
2、负责订单的及时处理和分配、联络发货并做好后续跟踪处理,确保订单成功发货;
3、负责实时回复评论工作 ,解决售后中差评,让客户最大程度的满意;
4、及时处理售后投诉等问题;
5、客户的维护管理和积累;
6、辅助推广运营工作的制定与实施。
职位要求:
1、仅限***,经验不限,文书处理能力,汉字录入速度快;
2、吃苦耐劳,有责任心和上进心,学习能力强,能够服从上级的安排,执行力强;
3、做事有条理,沟通能力强,有良好的客户服务意识和心态,性格温和,熟悉网路销售技巧,销售能力强;
4、熟悉网路购物流程,熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程,熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软体;