从管理者的角度,谈谈怎样改变等待时间的知觉呢?

怎样改变等待的时间知觉?

有些日子,像一瞬间那样短暂;

有些日子,像永远一样漫长。

——宫崎骏电影
“十一”假期就这么过去了,不知道大家在这个假期过得怎么样呢?有没有浪的很开心啊?
今天的霁小二,有点小沉重,因为——亲爱的“十一”终究还是要和我们告别,只能期待明年再与它相见了……

说实话,霁小二真的很不舍啊!尤其是宿舍温暖的小被子……(你也就这点追求了)

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不知道大家和霁小二有没有这样的感觉,那就是,总觉得假期很短暂,一眨眼就过去了(即使有一个星期……)
这一点让霁小二很不愉快!于是,霁小二“遍览群书”

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终于发现,“骗走”我们的时间的,就是“时间知觉”这个狡猾的大骗子!

“时间知觉”到底是什么呢?
真正心理学意义上的“时间知觉 ”一词,最早见于詹姆斯 (wlliam James)的《心理学原理》。他把对“现在”的知觉称为“似是而非的现在”,它能够持续数秒,超过此时限,持续不再是知觉的对象而需要符号建构 。
这一段话实在是有点复杂和抽象……经过后人研究和总结,简单来说,就是我们知觉到客观事物或事件的连续性和顺序性,就叫做时间知觉。
虽然时间知觉有一个高贵的出身,但是霁小二我这么“刚正不阿”的人,怎么可能就这么放过它!
所以小二决定,要来历数一下它的“骗术”!

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骗术01
偷梁换柱

为什么我们总会觉得假期很短,而上课/工作的日子总是很漫长呢?
这其实就是被我们的时间知觉给“欺骗”了。

影响时间知觉的因素有很多,其中最主要的有三大类——①感觉通道的性质;②一定时间内事件发生的数量和性质;③人的兴趣和情绪。

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而假期总让我们觉得时间很短,可以考虑②③这两类因素。
英国心理学家曾经提出过一个“假期迷思”的观点,即每次假期或者接触了新鲜事物之后,我们总是觉得这段时间很短,原因是我们在这段时间里接触了太多给我们以重要感觉的经历,因为这段时间内发生的事情可能是我们日常的几倍,事件数量多,有的可能还很复杂,这就给了我们时间很快就过去了的感觉,因为我们需要回忆的内容变多了。
当然,这只是其中一种,另外一种就是咱们开头的那段话啦~当我们感到心情愉悦或者在做一件自己很感兴趣的事情的时候(比如说看小说、看电视剧或者打游戏之类的……),总会觉得时间过得很快,这其实就是我们的情绪和兴趣影响了我们对时间的知觉。
用快乐和过多的回忆“换走”我们的时间,不得不说,时间知觉这招是相当可以啊!

骗术02
实力甩锅

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其实关于男女生约会,很多人可能都会觉得女生特别的“磨蹭”,有时候说是5分钟,最后可能就是十多分钟了……
于是就给了广大群众一个印象——女生在约会的时候基本都会迟到。当然,这不排除女生们那点小小的小心思,但是!这其实还是跟男女之间时间知觉的差异有关系的!作为女性同胞的一份子,我必须得说——

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当然,也不得不承认,时间知觉这招玩的很是漂亮,如此隐蔽的甩锅,真的让人不得不接,还无话可说……
有研究表明,女性倾向于高估短时间和低估长时间,男性则相反。当然,造成这一差异的原因可能和男女性之间代谢机能的差异有关。
这样一来,想必大家就能理解了吧,毕竟女生心里的一分钟和男生心里的一分钟从一开始就是不一样的,而女生这种倾向于高估短时间的时间知觉,注定了会把这一分钟变成很多个一分钟而不自知……

骗术03
守株待兔

说到骗子,可能很多人第一时间就会想到“传销”,这种极度影响我们判断力的事情,那么,时间知觉作为一个“骗子”,它又是如何影响我们的判断和决策的呢?
下面,小二将带领大家来看一看时间知觉在等待中影响我们决策的事情~

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NO.1 时间沉没成本效应

首先,先来简单解释一下什么是“沉没成本”。既然都是“沉没”的了,大家就可以想到,基本上是花出去就回不来的,比如说,金钱、时间、精力之类的。
但是人都有一种倾向,就是希望自己付出了就会有回报。所以,我们一旦投入金钱、时间或者精力等, 就会有继续投入的倾向。
而我们在等待的过程中, 随着感知到的等待时间逐渐增长, 我们选择离开的可能性会越来越小, 更加愿意等待下去,因为我们会考虑到放弃排队的沉没成本,因而选择继续等待,这就是时间沉没成本效应。
NO.2 “峰–终”效应

这个效应就是指人们在回忆体验时,顶点(也就是给我们感受最强烈的时候)和终点(事情快要结束的时候)的体验对决策行为的影响更大。
我们先来看看下面这个研究结果:
当工作人员在等待的最后阶段加快服务速度时, 处于等待最后阶段的人们在服务结束后对总体等待时间进行回忆时, 感知到的总体等待时间会比工作人员在其他阶段加快服务速度时短, 而且, 在最后阶段提高服务速度也会提高人们对服务评价的满意度。
如果不太好理解的话,咱们可以来假设一个情景~
中午我们到食堂打饭,因为人太多,所以我们只能选择排队等待,随着时间的延长,我们会慢慢开始不耐烦,但是可能由于“时间沉没成本效应”,我们仍旧不愿意离开,这个时候窗口打饭的速度突然加快,那么等到我们打完饭之后就会觉得其实我们等待的时间不算太长,甚至认为食堂的服务很好。
这些效应咱们也可以在平时试验一下,看看能否拆穿“时间知觉”的骗局~

骗术04
此地无银三百两

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大家或多或少可能都有点耳闻,关于如何去判断一个人的人格。当然,最科学的做法自然就是做测验,什么16PF啊,MMPI啊……(这些都是用来测量人格特质的工具)但是小二最近才发现,原来通过一个人的时间知觉,也是可以简单的推测一下他的人格的!(毕竟“时间知觉”作为一个资深“骗子”,可不得了解一下自己的欺骗对象嘛,俗话说得好“知己知彼,百战不殆”,就是这个道理!)
有研究发现,A型人格与B型人格在时间紧迫感上有很大的差异。
A型人格的人一般都性格急躁,做事缺乏耐性,有很大的竞争意识,因此也拥有过强的时间意识;B型人格的人一般性格温和,举止稳当,喜欢慢步调的生活节奏,因此时间意识没有那么强烈。
另外,还有研究结果显示,外倾性的被试比内倾性的被试更容易高估时距,并且估计时距的准确性也更低。
那么,外倾性的人有什么样的人格特点呢?这类人一般注重外部世界,热情,善于交往,行动迅速;而内倾性的人则恰恰相反,做事谨慎,深思熟虑,交往面也比较窄。

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通过不同的人对时间的反应,我们大概可以从中推断出他们的一些性格特征,当然咯,人格是一个很复杂的东西,仅仅凭借一些细节和片段式的行为我们无法对一个人有全面的了解,所以也要注意——我们做一些推断只是为了能够和他人更好的相处,但绝不是随意地乱贴标签!

骗术05
骗子见骗子,两眼泪汪汪
是不是没想到“时间知觉”也可以用来测谎?不得不说,作为一个“骗子”,还是得有很多项技术傍身啊!不仅得骗得了别人,还得会识别其他骗术。

这不,就有研究者考虑用“时间知觉”来判断嫌疑人是否说谎。

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根据研究者访谈了多位犯罪者之后,发现犯罪者也被“时间知觉”欺骗了。
犯罪者一般在犯罪之后,因为大多数都是事发突然,所以他们需要解决很多问题,比如说如何处理才能不被人发现?如何逃跑?等等,这些问题其实都是我们在日常生活中很少处理的,所以这就导致了犯罪者需要花更多的时间和精力来思考这些问题。
而根据前人的研究可以看出,当人的注意高度集中于某一件事情的时候,我们就会觉得时间过得非常快(有点儿“废寝忘食”的意思~),再加上情绪同样会影响我们对时间的估计(大多数犯罪分子在作案后情绪都不会太稳定),所以那些犯罪者其实是无法正确的知觉时间的。
但是,我们都知道,在与犯罪者交流的过程中,大多数犯罪者是不会老老实实认罪的,他们说出的信息有时候难辨真伪,甚至一些犯罪者会将道听途说的东西当成他自己的经历,如何鉴别真伪就是一个问题。
这个时候,“时间知觉”就可以闪亮登场啦~

研究这表明,可以让犯罪者讲述的一些重大生活事件,可以问他对于这些事件的时间感知,如果是亲身经历的、真实的,那么他的时间知觉会有较大的变化——延长或者缩短。
但如果犯罪者诉说亲身经历的重大事件,却没有感觉到时间知觉的变化,我们就要怀疑信息是否真实和可靠了。
当我们问一个人对一件事情的时间知觉时——一个没有什么威胁的问题,一般人是想不到我们是通过时间知觉来辨别事件真伪的。
(顿时觉得这相当机智啊!)

由于霁小二能力有限,“时间知觉”的骗术也暂时只能够揭穿那么多,感兴趣的小伙伴也可以给小二留言分享噢~
虽然假期即将结束,但是小二还是希望大家能够有一个好心情来接受这个现实~所以……
小二来告诉大家一个好消息!那就是——

元旦距离我们只有86天啦!

只要我们把日子过得充实起来,其实也就是一眨眼的事情,是吧~
(呵呵,我怎么就那么不信呢……)

参考文献:
1、 彭聃龄.普通心理学[M].第四版.北京.北京师范大学出版社.2012
2、 凤四海 黄希庭. 时间知觉理论和实验范型[J].心理科学. 2004.27(5):1157-1160
3、 李伯约. 从时间知觉到时间心理学的研究[J]. 西南师范大学学报 (人文社会科学版).2000.26(6):118-122
4、 李爱梅 赵丹 熊冠星 谭飞 王笑天 凌文辁. 等待是一种折磨?等待时间知觉及其导致的非理性决策行为[J]. 心理科学进展.2014. 22(11):1679–1690
5、 张义芳 丁峻. 时间知觉的影响因素研究综述[J]. 南昌工程学院学报.2011.30(2):31-34
6、 林仲贤 刘颂. 影响时间知觉差异性的一些因素实验研究[J]. 心理科学.1999.2:7-12
7、 张国礼 康廷虎. 时间知觉在心理学各学科中的应用[J]. 宁夏大学学报(人文社会科学版).2011.33(4):152-154
8、 朱华军. 犯罪心理中的时间知觉[J]. 中国监狱学刊.2012.4:114-116
9、 甘甜 罗跃嘉 张志杰. 情绪对时间知觉的影响[J]. 心理科学. 2009 .32 (4) :836 - 83
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第1个回答  2019-05-04
比如肯德基德克士等快餐店,需要改变排队的方式,改传统的竖向排队为横向排队,这样更多的人能看到前面的进度,就不会那么焦虑了,还有透明的后厨都是这个道理,减少等待者的不确定感,给他更多的确定信息!
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