如何历练出来一支优秀的电商团队！？

Question

如题所述

Answer 1

电商组织架构的标配为4个部门：运营部门;设计部门;客服部门和物流部门。具体分工如下：
一、运营部门
这是电商最核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要的业务工作如下：
1.数据分析，通过数据来确定推广方向，策划方案。
2.推广活动策划，为实现销售指标，定期策划活动，提升销量。
3.页面优化，通过数据分析和长期推广活动经验，提起页面和文案修改的要求，提升转化率。
4.分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。
一般人员配备在6个人左右，每月制定好营销策略和目标，驱动各部门一起协助完成指标。
二、设计部门
1.首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现，决定客户了了标发展给到去、留。
2.宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率，在当下流量竞争白热化的情况下，转化率提升尤其重要。
3.图片处理，设计部门对于客户产品的图片处理能力，往往也是客户是否能长期合作下去的加减分，这里可能还会涉及产品拍摄，如果设计部门还具备此方面的能力，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。
以上都是基础的工作，最主要的还是在于核心设计人员，能否配合到运营人员的思路，设计好页面。
一般人员配备在3个人，设计师1人，有灵性能把设计理念落地的人，美工2人。。
三、客服部门
1.售前接待，直接跟客户接触，要求对自己产品和淘宝规则熟悉，有一定销售能力和经验。
2.售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量。
3.售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。
一般人员配置在3个人，视实际销量情况决定。
四、物流部门
1.对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单。
2.包装分配，负责打包和分配包裹安装。
3.负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。
前期可以配置2个人，把控发货速度和检查遗漏情况。
五、可围绕六项任务进行岗位设置
1、产品的定位和采购;
2、图片拍摄;
3、后台管理及推广;
4、网上客户接待;
5、仓库管理人员出货;
6、投诉及处理。
六、根据不同的情况会采取以下方法
1、选择外包代运营;优点是风险小，成本低，缺点是企业的可控性差。
2、从企业内部IT或销售部门员工组建电商团队，优点是非常稳健，缺点是周期较长，企业还需配套相应激励与培训体系。
3、直接收购熟悉本行业网络销售团队，或招聘熟悉本行业运作的人才负责。