达钢集团的用户服务

Question

如题所述

Answer 1

1、服务时间：上班时间随时有人接待客户，并为其办事。5分钟无人接待，每超一分钟，赔偿客户5元。
2、服务态度：做到起立、让座、倒水、办事、告辞、使用文明用语，耐心解答询问。与客户争吵一次赔偿20元。
3、服务质量：为客户提供办事指南，及时准确地核对帐目，协助客户处理好有关异议，出现刁难客户或拒办一次，赔偿50元。
4、意见收集：销售人员应不定期走访用户，搜集用户信息，并及时反馈意见，对下达的任务未完成的扣款50元/次。销售公司每年度召开一次用户座谈会。
5、意见处理：根据用户反馈信息，适时编写服务报告，报送相关领导和部门处理。
6、达钢郑重承诺：若发现质量计量异议“市内8小时，省内24小时，省外48小时”到现场处理，违者一次扣相关人员100元/次。