达钢集团的管理制度

Question

如题所述

Answer 1

一、为了规范用户投诉管理制度，及时处理用户投诉，维护用户合法利益，根据集团公司有关规定制定该制度。
二、所有用户投诉由办公室集中受理，建档立册，根据具体情况及时报送有关部门处理、答复。
三、有关人员收到用户投诉，如系口头或电话方式，应当场作出书面记录或其他书面方式的原件立即交办公室，投诉内容向有关领导汇报。
四、用户投诉的有关函件、法律文书，应立即报送有关领导决定正式签收。
五、办公室审核投诉的内容，报请销售公司领导决定，移送有关部门审查处理用户投诉，并负责将处理结果回复用户。销售公司有关人员就积极配合，协助其他部门处理用户投诉。
（1）凡属销售总公司职责范围内的事项，由销售总公司领导研究决定，处理结果尽快回复用户。
（2）投诉内容如系质量、计量方面异议，应送技术质量部负责处理。
（3）投诉内容如系财务往来方面的问题，应送财务部负责核对处理。
（4）投诉内容系公司人员或委托人员违法违纪，损害用户利益，应送安保部负责处理。
（5）投诉内容如系用户以公司违反合同约定为由，要求公司承担违约责任，应报集团公司有关领导及法律顾问审核。
六、任何接待用户投诉的人员，都应认真听取用户意见，耐心解答用户疑难，不得刁难，推诿用户。
七、任何参与处理用户投诉的人员，都应实事求是，客观公正，不得徇私舞弊，不得损害用户和集团公司的合法利益，不得泄漏用户和集团公司的商业秘密。