危机管理包括以下内容：
预警与预防。这一环节是对潜在危机进行监测和预防，通过预警系统及时识别潜在风险，对可能发生的危机进行预判和评估。组织需要建立有效的预警机制，对外部环境变化、内部运营问题等进行分析，以便及时采取应对措施。
应急响应计划。危机管理要求制定详细的应急响应计划，明确在危机发生时的应对措施和流程。这包括确定危机管理团队的职责和任务、危机沟通策略、危机决策机制等，确保组织能够迅速响应并控制危机。
危机决策与应对。当危机实际发生时，需要迅速而明智地进行决策和应对。这包括启动应急响应计划、组织资源调配、协调内外部沟通等。危机决策需要综合考虑各种因素，包括危机的性质、严重程度、组织的能力和资源等，以最小化危机对组织的影响。
恢复与重建。危机过后，组织需要恢复正常的运营秩序，进行损失评估、总结经验教训、修复受损关系等。同时，还需要进行必要的改进和重建工作，以预防未来类似危机的发生。这包括改进预警和预防机制、完善应急响应计划、加强组织文化建设等。
危机管理是一种旨在应对各种潜在或突发的危机情境的管理过程。这个过程涉及对危机的预警和预防、制定应急响应计划、进行危机决策和应对，以及在危机后的恢复和重建工作。通过这些措施，组织可以有效地应对各种危机挑战，保护自身利益和形象，确保持续稳定的发展。