宽带报修一直没人来修有没有补偿

Question

如题所述

Answer 1

当宽带出现问题，维修服务迟迟不到，你可能会疑惑是否能得到补偿。实际上，针对这种情况，有多种解决途径：

首先，你可以拨打官方客服电话10010进行投诉，持续反映问题直至问题解决。如果尝试更换运营商，如电信，虽然价格相近，但服务质量受当地服务人员影响，需自行评估。

其次，如果因为宽带故障导致流量超量，保留证据并发起诉讼，可以要求运营商补偿超出流量费用。但需要注意，如果在未与客服沟通的情况下自行使用流量，运营商通常不负责这部分费用。

至于投诉流程，当维修不及时时，可以拨打相应运营商的客服热线（如中国移动10086，中国电信10000，中国移通10010）进行正式投诉。如果15个工作日内未解决，可进一步联系消费者服务热线12315和工信部投诉电话12381寻求帮助。

至于维修时间，根据国家标准，城镇宽带维修应在48小时内完成，农村地区则为72小时。中国电信的响应速度通常较快，报障当日可修复。但具体情况还需根据运营商的服务承诺和实际操作来判断。
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