事实上,淘宝卖家除了应对顾客外,有时还需要对
工单进行处理,但是,小白们没有处理过,所以,遇到这种情况,不知道如何处理,所以,接下来,我们就谈谈工单处理的内容,想知道的可以来看看。
淘宝卖家,如何处理淘宝卖家的工单。
工作单处理是否复杂?
“工单”即工作单,是
客户服务管理系统的核心功能,系统根据工作单的内容,将工作单转交给相关部门去处理,待处理的工作单即为待处理事项,工单有助于商家的工单流转和内部协作,能有效提高解决效率,同时方便商家的工单管理工作。
待定订单可以取消,只需在订单中取消即可。接下来再来具体说明如何处理下工单:
淘宝在线客户服务任务创建及转接,提升售后处理效率。对于订单管理所需处理的场景,比如审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等,都可以在线创建并发送给售后人员,客服可以在线实时备注,跟踪客户的需求,提高店铺的转化效率。
二是售前客服可根据接单情况,在线建立客户沟通记录,任务记录,实时跟踪重要客户的需求,客服团队可分类型统计任务,辅助客服团队标准化统计。
为便于客户服务人员统计完成情况,工单中心支持工单输出功能,负责人在工作台首页-待办项目栏-待处理即可查看全部完成情况。
可以在
千牛台旺旺聊天面板上,官方智能客服产品中根据订单创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存工单。可以查看智能客户服务工单tab中自己创建的工单,也可以处理由他人分配的工单,目前工单中心完全免费,可供使用。
你们也许还会对工单中心产生以下疑问:
新的工作单和原来的工作有什么关系呢?
这两组产品,在原始任务中都不会继承相关任务。等待新工单中心全部功能上线后,将逐步取代原任务中心。
新工单只能自创吗?
目前仅可自建店铺,随后将增加平台启动的重要待办任务(恶意行为处理,重大活动注册等)。
卖方如想要处理工单可以看看我们上面所说的步骤,其实工单的处理还是有点费时但并不难,因此,需要商家合理分配完成工单的工作时间,当然,也可以安排人员去完成,这样也可以看到完成的进度。