不复杂。工单就是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能，系统会根据内容将该单转送给相关部门解决，待处理工单也就是待处理的事项，工单有助于商家工单流转和内部协同，可以有效的提高解决效率，同时方便商家进行工单管理工作。
淘宝处理工单复杂吗？
不复杂。
工单就是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能，系统会根据内容将该单转送给相关部门解决，待处理工单也就是待处理的事项。
工单有助于商家工单流转和内部协同，可以有效的提高解决效率，同时方便商家进行工单管理工作。
待处理单是可取消的，只要在订单里取消就可以了。那下面再来具体讲下工单的处理方法：
1、淘宝客服任务在线创建以及转交，提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景，比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等。
都是可以在线创建转交给售后人员的，客服可以在线实时备注跟进客户，提升店铺的转化效率。
2、售前客服可以根据接单的情况，在线创建客户沟通备忘、任务备忘，实时跟进重要客户的需求，客服团队分类型任务统计，助力客服团队标准化统计。
为了方便客服对完成情况进行统计，工单中心支持工单导出功能，负责人在工作台首页-待办事项栏-待处理就可以查看所有的。
3、可以在千牛台里的旺旺聊天面板，官方智能客服产品中基于某个订单创建工单，只需要输入工单的内容，选择处理人之后保存。
在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单，也可以处理别人指派的工单，目前工单中心是完全免费的，可以使用。