市民热线12345受理范围？

Question

如题所述

Answer 1

市民热线12345它的受理范围是：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
其实每个地方的市民热线12345受力范围不统一，以重庆为例：重庆“12345”政务服务热线将归并全市非紧急类政务服务热线资源，为来电人提供“7×24小时”人工和智能在线服务。“12345”热线今后将受理企业和群众各类非紧急诉求：涉及重庆市经济调节、市场监管、社会管理、公共服务及生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。国家平台交办的诉求，按照川渝互转机制等需要联动转办的诉求。法律法规规章等规定应当受理的其他事项。“12345”热线接到电话后，将通过诉求登记、分类处置、限时办理、回访评价和整理归档5个步骤进行处理。将在交办后1个工作日内流转至具体承办单位;对不属于本单位职责范围的工单，相关单位应逐级向上提交并说明理由，需提交至“12345”热线的，累计时间不超过2个工作日。对咨询类服务工单，具体承办单位应在“12345”热线交办后5个工作日内办结和答复来电人;对非咨询类服务工单，应在交办后15个工作日内办结和答复来电人。
市民热线12345市民们反应了自己的问题，解决了人民的需要，政府也积累了海量的数据和丰富的案例，推动了人民高质量生活的发展，是非常好的一个热线。
北京为了巩固深化本市党建引领基层治理改革，提升为民服务水平，规范接诉即办工作，根据有关法律、行政法规，结合本市实际，制定了《北京市接诉即办工作条例》于2021年9月24日通过。

Answer 2

每个地方的市民热线12345受理范围不统一。

　　举例宁波市受理范围：

　　(1)对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询;

　　(2)对行政执行方面问题的反映;

　　(3)对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映;

　　(4)对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映;

　　(5)对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。

　　举例临沂市受理范围：

　　(1)对政府部门及工作人员职责、办事程序的咨询，对行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询;

　　(2)对我市经济建设、改革开放、城市建设与社会管理等方面的意见和建议;

　　(3)对社保、医疗、教育、就业和企业发展环境等方面需要解决的诉求;

　　(4)政府部门及工作人员的批评意见、投诉等;适度开展社会综合信息查询服务。不受理涉及党务、军队、人大、政协、司法、诉讼、信访、保密等事项。

Answer 3

12345市民热线的主要受理业务有：

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
扩展资料：

只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。

12345市民服务热线就像老百姓和政府之间的桥梁，能真正倾听老百姓的心声，切实解决老百姓的问题，为民办实事。全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。

Answer 4

市长热线基本上可以受理本市的任何投诉。他们会将各种投诉直接转交到相对应的部门进行处理。然后会不间断的进行监督并回访处理结果。本回答被网友采纳

Answer 5

12345是一个城市的便民服务热线，然后呢啊，有很多的事情都可以打这个电话基本上跟生活相关的头饰，我也好咨询也好等等都可以打这个电话的。