外卖长时间没有骑手接单,商家自配送还扣点么?

Question

如题所述

Answer 1

美团没有骑手接单商家自己配送，客户需支付配送费。有的商家提供免配送费服务，实则费用已包含在餐价中。商家可能通过承担部分配送费来吸引顾客，例如减免1-3元配送费，使得客户看到0元配送费而更倾向于购买。然而，商家无权增加配送费。
配送模式影响骑手接单情况：
1. 专送模式：系统强制派单，骑手不接单会受到处罚，平台会安排其他骑手处理。
2. 众包模式：骑手接单自由，可能出现无人接单情况，订单会挂起，需客户或商家退单或加小费直至有骑手接单。
3. 自配送模式：商家自行处理，如不愿配送会主动退单。
饿了么对于超时未送达的情况有理赔，会补贴一定金额的红包。
若订单信息填写错误导致骑手无法联系到客户或未配送，客户应通过平台进行反馈。骑手因客户信息错误而未能联系上，不应受到差评。客户应理解并宽容对待此类情况。
作者分享了个人的经历，强调了换位思考的重要性。当客户因手机停机未能及时联系，作者没有责怪骑手，反而给出了五星好评以示鼓励。作者建议在面对非故意错误时，应以宽容的心态对待。