淘宝买到假货应该如何解决？

Question

如题所述

Answer 1

如果您在淘宝上购买到假货，您可以先与卖家进行沟通，对收到的假冒商票及时拍照取证，向卖家表达清楚诉求，退货退款、仅退款、退一赔三等。如果卖家态度蛮横，言语辱骂或者拒绝仅退款或者退一赔三，您可以积极向淘宝平台进行投诉。淘宝平台一般对假冒商票采取的都是退款退货的政策，实际上就是在息事宁人。对此我们态度可以强硬一些，不要轻易妥协。淘宝平台进行投诉后会开始买家卖家举证环节，实际上淘宝平台不会轻易作出假冒商品的认定，若构成假冒商品则对平台也不利。在多次协调无果后，平台会安排人员进行电话回访，积极协调解决，但是会表明对主张的退一赔三没有执行权，此时就点到为止，争取到最后的结果就是仅退款。