如何提升销售团队执行力与执行素养

Question

如题所述

Answer 1

在销售管理工作岗位上，团队执行力的问题经常被反复提及和讨论。关于执行力，我认为以下表述不言而喻：
1、执行力是面向结果达成的考量而非过程考量；
2、执行力符合实用主义观念，看效果不论是非；
3、执行力的衡量主要体现在时间和效果两个维度，有时也看成本。
因为上述特征，提升执行力是每个对绩效和事功有追求的管理者逃避不了的重要话题。我认为这个话题应该面向一个对象来讨论，即执行系统，或者叫团队。团队中有角色分工，一个典型的垂直销售团队应该至少包含一个指挥官、若干层级若干个传令官、若干个执行人。这些角色各司其职：
1、指挥官发布指令，协调资源，并接受信息反馈；
2、传令官逐层传递指令并对指令作出解释，收集和反馈信息；
3、执行人按照获得的指令进行实际操作。
执行系统运作本质是通过信息逐级传递驱动最终的操作执行，故执行系统（团队）需要通过两个通道维系其正常运作：
1、信息通道（或信息网络）传递指令和反馈结果，
2、激励通道（或考核体系）对各级成员形成驱动。
这样就有产生了两个对执行力产生重要影响的系统性因素（称其为系统性因素，是因为与具体的人没有关系），即信息和驱动力。除了系统性因素，还有三个与人有关的非系统性因素，人的职业素养、主动性和能力。我认为执行力出问题（即执行系统失效），或者说执行力打折扣，从团队内部看，主要与这五个因素有关。执行力出问题还经常表现出几个失效现象：
1、上级被迫对下级工作频繁补位和干预；
2、各级人员不对结果负责，或者存在对结果无效的伪工作量；
3、无执行进度反馈，或者只反馈困难。
执行力系统失效改善的首要责任人应该是团队管理者（通常也是担任指挥官的人），只有管理者可以针对系统性因素做改善工作以及甄选替换适合的团队成员。
执行力系统改善工作应该遵循以下改善步骤：
1、建模：对执行系统进行建模，通常是画组织架构图；
2、评估：对各环节、各节点的执行力做评价，同级别之间为求和关系，上下级之间为乘积关系；
3、定位：判断和定位最薄弱的环节和节点；
4、归因：对失效原因进行归类和排序；
5、实施：制定改善措施并实施；
6、重复步骤2-5。