我是一个台球厅管理者,我该怎么管理员工,该定制哪些规章制度??????????????

我是一个台球厅管理者,我该怎么管理员工,该定制哪些规章制度??????????????

办理证件包括文体、消防、工商、卫生、环保五处,消防最难,文体次之,消防通常是硬指标,不可怀侥幸之心过关,所以在选址必须注意其场所是否通过消防验收,可以为以后经营节省很多钱。

有些球房的老板在选用球台和装修等,都是一流的,但往往忽略了细节上的小问题,有些时候,一个服务人员的不俭动作或语言,就直接影响到您的顾客,看似一个简单的行为,就是商战胜负的核心举动。他们的不良行为,直接牵扯着球房的效益,所以必须从点滴的小事做起。
第一,要培养一批高素质、有责任心、爱岗敬业、有团队精神、懂得食君之路,担君之忧的道理,还要有以球房为家的心态,只有这样,才能提高球房的效益。
第二,要有良好的服务态度非常重要。现在消费者不管去哪消费,都要看服务态度,一个好的态度会使一位顾客满意的想下次再来,也会使一位顾客感到十分气恼,一次也不想来。事关重大,所以 我们必须要拿出一个较好的态度去招待每一位顾客,时刻铭记顾客就是上帝的道理。
第三,就是提高服务人员的素质。必须做到树立良好的服务形象,站有站相,走有走相,嘴勤、眼勤、腿勤、手勤和脑勤,在说话时注意带有文明用语和一些动作礼仪等,几句客气的言语和问候,就是深入人心的语言,让顾客感到亲切。
第四,同事之间的关系。必须团结和睦,有团队精神,爱岗敬业,在工作上不分你我,本着以球房为家的道理,球房的事就是大家的事,凡事挺在前头,不要相互推卸。只这大家团结一致,才能把服务提高上去。
第五,对待新老顾客的区别。老顾客必须要一如既往的对待,非常熟悉的,就不用太客气了,不然他会感觉不自在了,要像一家人一样的招呼;一般熟悉的,要十分尊敬,有求必应,时间长了,让他们也加入咱们球房的大家庭里来;新顾客,更要倍加的尊敬和以礼相待,看他的举动,有不明白的马上为他介绍,如他拿出烟来,就马上为他点燃,要让他感到在这消费有面子,印象深刻。只有这样,慢慢的他才能加入球房的大家庭里。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2009-09-30
规章制度明确,
员工的素质培养
顾客服务的条例
第2个回答  2009-09-30
有责任心、爱岗敬业、有团队精神、还要有以球房为家的心态,只有这样,才能提高球房的效益。
相似回答