不难发现，很多人光顾着了解保险产品知识，熟悉保单的用处以及查询、验证、管理办法等情况的人真不多，可是这对于买了保险的人来说还是挺重要的，感兴趣的都可以看看这篇文章《一文教你如何查询、验证、管理自己的保单！》
您可能是查询的流程有误，建议对照上面的文章再操作一次。
文章写得很详细了，这里就简单说一下。
查询保单的方法一般有以下几个：
1.保险公司官网查询：
先进入保单所属的保险公司官方网站，接着找到服务中心，再用个人的账户登录保单查询系统，即可查询相关信息，账户名通常为用户名/身份证/手机号/邮箱等。
2.保险公司APP查询：
部分保险公司有自己的官方APP可进行相应的查询。比如平安保险有一个“平安金管家”，登陆后在“我的”中找到账号管理，下方就有保单查询的入口了。
3.中国保险行业协会官方公众号查询：
有的朋友可能在几家不同的保险公司都买了保险，为了让大家更好地查询并管理自己的保单，一个名为“中国保险万事通”的由中国保险行业协会开发的微信公众号已经投入使用了，在这个公众号里我们所有在境内保险公司买的保单都可以查到。
具体查询步骤如下：
在获得保单信息之后，这几点内容都是很值得我们关注的：
1.检查关键信息：保单上的投保人/被保人姓名、身份证号码、保障期限、保障项目、保额，等等，这些信息要保障正确，有错误及时联系保险公司更改。
2.细看保障责任：要详细地了解所有的保障内容和除外责任，要是发现了问题，或者保障内容和自己理解的有出入，可以尽早退保，不要超过犹豫期。
3.细看健康告知：检查关于健康告知的内容是否属实，要是没有如实填写，尽快问问保险公司这种情况可以怎么处理，不要因为不重视这个问题而导致最后的理赔出问题。
在这里提醒一句，如果已经查询到保单了，不妨把保单截图并发送给家人保存，如果亲人不知道有这份保单，那么在发生不幸的时候，无法申请理赔。关于这一种情况，在这一篇文章里会有更详尽的说明，大家可以作为学习资料来查看《保单自己管理，理赔时，家人不知道咋办？》
望采纳！
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资料来源: "为什么在平安金管家查不到保单？"-学霸说保保险网。
重新下载平安APP查询。
一、查询方法
1、下载安装平安金管家app后，注册登录后，进入保单界面，输入你的一账通的用户名或是身份证、登录密码，就可以轻松的查看并管理你的保单的。也可以直接点击下方的查验保单，查投保精进度按钮的。
2、点击查验保单按钮，输入你的保单号、投保人姓名、投保人生日，点击查验。
3、投保进度查询界面，输入投保人姓名、投保人生日、性别、证件类型、证件号码，点击查询就可以查询投保进度的。
二、产品介绍
2016年8月，APP由原【平安人寿E服务】正式更名为【平安金管家】，经历了十几次更新和版本优化，致力于为客户提供更优质的体验和服务。
为广大的中国平安的客户，提供个性化，有价值的金融生活一站式获取平台，从金融生活服务和资产信息，打造客户圈，为客户提供更到位的服务。
三、主要功能
1.保单:轻松管理和查询保单信息，也支持线上投保和问题咨询。
2.金融:资金账户管理方便，产品服务涵盖全面，产品建议智能贴心。
3.生活:便民工具让生活更加便利，商城服务让生活更有品质。
4.健康:家庭医生随时问诊，健康资讯即时接收，健康习惯随时管理。
本回答被网友采纳建议重新下载：1、下载安装平安金管家app后，注册登录后，进入保单界面，输入你的一账通的用户名或是身份证，登录密码，就可以轻松的查看并管理你的保单的，也可以直接点击下方的查验保单，查投保精进度按钮的。2、点击查验保单按钮，输入你的保单号，投保人姓名，投保人生日点击查验。3、投保进度查询界面，输入投保人姓名，投保人生日，性别，证件类型，证件号码点击查询就可以查询投保进度的哟。
下载流程分三大步骤：
1、载安装平安金管家app后，注册登录后，进入保单界面，输入你的一账通的用户名或是身份证，登录密码，就可以轻松的查看并管理你的保单的，也可以直接点击下方的查验保单，查投保精进度按钮的。
2、点击查验保单按钮，输入你的保单号，投保人姓名，投保人生日点击查验。
3、投保进度查询界面，输入投保人姓名，投保人生日，性别，证件类型，证件号码点击查询就可以查询投保进度的。
