充话费已成功扣费,但充值的话费没到帐,该如何找原因

Question

充话费已成功扣费,但充值的话费没到帐,该如何找原因

Answer 1

目前充值的方式大概有三种：
1、通过第三方充值，比如支付宝、微信等。
2、通过官方网站缴费，比如网上营业厅等。
3、充值卡充值。
针对第一种情况，首先要明确第三方是否把话费给用户充值成功，出现充值不到账，应该让第三方供应商去找运营商反馈处理。
第二种情况，可以把交易凭证，如用户通过银行卡在网上营业厅支付的，提供交易订单号，给运营商客服反馈，寻求解决。
第三种情况可以把充值卡卡号给客服反馈，由对方协查处理。追问

用微信充值的话费

用微信充值的话费

用微信充值的话费

Answer 2

话费充值成功后，正常情况下会在24小时内到账，月末、月初高峰期会有一定延迟，请您耐心等待。同时您还可以从以下几方面来分析：
1、检查需充值的手机号码是否输入正确；
2、登录中国移动官方网站查询手机充值交费记录，判断是否充值成功；
3、登录中国移动官方网站进入页面选择我的账单查询，判断话费消费情况；
4、如果以上方法未能解决您的问题，可联系当地10086帮您分析解决。

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