在客户的价值中客户满意的判断标准包含哪些

Question

如题所述

Answer 1

在客户的价值中客户满意的判断标准包含以下几个方面：

1、品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等。　　

2、功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等。 　　

3、外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等。　

4、价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素。

需知：

1、产品。

产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求。

2、销售活动。

商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等。产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务。产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。

3、增值及售后服务。

产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。