货运代理人向客户提供货运服务时，客户在( )情况下比较满意。D.客户预期价值小于客户感受价值

Question

A.形象价值大于产品价值
B.客户总价值小于客户总成本
C.客户预期价值大于客户感受价值

Answer 1

【答案】：D
解析：客户需求的满意程度取决于客户总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)与客户总成本(资金成本、时间成本、精力成本、体力成本)的比值。比值越大，满意程度越高，反之亦然。在总价值和总成本一定的情况下，客户的满意程度取决于客户的预期价值与感受价值的比值。比值越小，满意程度越高，反之亦然。