我是酒店前台员工，由于我的工作失误，重复开房（未产生物质损失），被客人投诉，客人要求我赔偿一个名牌剃须刀，这合理吗
这个结果是我的顶头上司告诉我的，期间我没见到过客人，
你定头上司是怎么说的呢？怪罪你？叫你赔偿？反正他们是没有权利的
告诉我客人要求赔偿，客人已经离开，告诉我邮寄过去，我是新人，不知道怎么解决，我自己觉得应该不合理
你当时应该反驳。不要理那个客人。你的领导也没有权力要求你这么做。他要是再啰嗦你跟他吵
是不是也可以告诉他的上级
我应该怎样拒绝
告诉酒店经理