直接去快递公司把需要退的货物，寄给商家就好。运费会在商家收货以后72小时内由保险公司打到支付宝账号。
以下是具体流程：
1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。
2、卖家收到货物后确认退款。
3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。
扩展资料：
退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。
该保险产品具有4大特点：
1.保险费用低：平均支出不到7元；
2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；
3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；
4.理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，最高赔付18元。
不负责赔偿的情况：
（一）投保人、被保险人及其代表的故意行为；
（二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动；
（三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；
（四）地震、海啸；
（五）行政行为或司法行为；
（六）买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为；
（七）因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏。
参考资料：百度百科-退货运费险
换货运费不属于运费险保障内容。运费险只保退货运费。如果买家要换货可以申请退货退款，然后再买。方法如下：
买家和卖家协商一下，买家在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。卖家都会同意退货的。方法如下：
1、登陆淘宝账号打开淘宝首页，在页面右侧或者顶部点击【登陆】按钮，输入账号及密码登录淘宝账号。
2、打开买家中心，点击淘宝首页顶部的【我的淘宝】进入个人中心，在页面右侧找到【已买的宝贝点击打开】。
3、申请退货，在已买的宝贝页面找到需要退货的宝贝，点击宝贝下方的【退款/退货】按钮。按照要求提交申请即可。
申请换货是无法得到运费险的，运费险必须是确认收货之前申请退货退款，才能得到运费险哦
申请换货是无法得到运费险的，运费险必须是确认收货之前申请退货退款，才能得到运费险哦
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