第1个回答 2022-02-14
进行证据固定
一是固定翻新机是该商家寄送的证据
拍下手机的SN码发给商家，确认手机为该商家邮寄，以聊天记录形式固定证据。
二是获取该手机是翻新机的证明
前往华为客户服务中心，请工作人员出具该手机为翻新机的证明。由于证明是否为翻新机需要开盖检查，最后华为客户服务中心出具了该机三包起始时间为2019年1月份的证明。
向电商平台投诉举报
根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。” 通过和电商平台的沟通，高律师获得了卖家的身份信息，得知出卖手机的商家是自然人卖家。本回答被网友采纳