电商客服外包？

Question

如题所述

Answer 1

做电商客服外包的公司现在网上有挺多的，不深入了解的话不能直接说哪家公司好不好。
如果网店缺人的话建议可以选择和电商客服外包公司合作。给您分享一下选择客服外包公司的技巧吧。
　　要判断客服外包好不好，在选择客服外包公司时这四点必须关注：
　　1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
　　2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
　　3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
　　4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。

Answer 2

电商跟其他的很多实体商业一样，如果有需要就会选择外包形式来提供一些服务，包括像外包的物流配送，外包的客服，外包的网站维护等等的。外包说的通俗一点就是雇别人来做某些事情，客服外包就是雇一些客服公司来做自己的客服~~很多企业都有做这种事情的，就像10086，也不一定所有的10086客服都是移动自己的人的哦~
希望对你能有所帮助。

Answer 3

　　1、客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。
　　2、对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
　　3、客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
　　客服外包算是一个新兴行业，历史不到十年，发展高速期就是最近五六年的时间。因为是新行业，很多人不明白什么是客服外包。
　　其实，客服外包就是一项综合服务和技术性的人力外包，电商客服外包和传统的呼叫中心外包有点区别，传统的呼叫中心外包支持人力派遣等服务，而电商客服外包所有的员工都是在客服外包公司统一的管理下工作。
　　客服外包公司技术性很强，有科学的培训体系、质检体系、完善的招聘体系和人力资源保障体系。