换货卖家寄错货怎么赔偿

Question

如题所述

Answer 1

卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
虚假发货处罚：
1、交易已经进行完成的情况，投诉作撤销处理；
2、买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理；
3、收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理。
买家拒收运费谁承担，分为以下几种情况：
1、卖家承诺七天无理由退换货，且产品包邮：运费由卖家承担；
2、卖家承诺七天无理由退换货，且产品不包邮：运费由买家承担；
3、卖家没有承诺七天无理由退换货：如果买家拒收，需双方进行举证，若证据证明为买家无理由拒收，则双程运费由买家承担；
4、若实现双方有约定，则按约定处理；若事后双方协商一致，则协商处理。
综上所述，商家寄错货的，买家可以申请全额退款，且商家应当补偿消费者原意向购买货物的损失，以受损货物的市价或者物品本身价值为标准。
【法理依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条
【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第五十四条
【退货责任】依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。