古人说，刚过为悔，柔过为吝。凡事做过了头，出现了错误，便会后悔。既悔必吝，吝是失误之后产生猥猥琐琐的消极状态。而这种消极状态，不但会影响大局，还会疏远朋友之间的关系。如果一位领导是在这种消极的状态中工作，还有谁会愿意跟着他真干实干呢？
有的人喜欢指出别人的过错，这种人是难得的。哪怕对方是恶意的指错，只要你确实有过错，还是得感谢他。如果一位领导对指出他错误的人乱发脾气，那只会是增加下级对你更加不满。你是将怒气全部发泄到下级身上，还是自我反省及时检查自己的过错？善于处理人事关系的人肯定会选择后者，因为他明白自己的缺点，也会控制自己的情绪，及时去改正自己，而不是摆领导架子，依1日我行我素，而那样做只会更增加下属对你的愤怒。
有些下属对自己的领导心存不满，这是可以看出来的，例如，他在见到上司时表情十分冷淡，有时连招呼也不打，甚至不理会上司。作为领导，你自然会感觉很没有面子，心里多少会有一些不畅快，这时，你要稳定住自己的情绪，仔细查找其中存在的原因，发现问题的症结所在。
但也有故意刁难你的人，你对他不要理睬，要不以为然，但如果他跑到你头上拉屎，就不能忍让了，你得与他理论理论，让对方意识到自己的错误。对于心怀歹意喜欢刁难的人，你要选择恰当的方式教训他，最好有几个支持你的人为你说话，批评一下对方。
虽然，我们主张以柔和的态度对待犯错误的人，用分析问题的方法使对方知道自己的所为是对是错，但是有时也需要正面的批评，甚至是严厉的批评，这可以起到振聋发聩的作用。所以说应该接受别人的批评。即使对方批评错了，只要相互之间做到坦诚相待，把自己的真实感受和想法透露给对方，相信对方也会对你诉说衷肠的。因为你能以坦荡的胸怀对待别人，对方是会被感动的。
最令人害怕的是批评者凶神恶煞的样子，他得理不饶人，抓住你的过失不放，可怜你好话说了三千句，一句也不能让对方“放下武器”，非逼得你跳墙。你的态度诚恳得连老天都落下泪来，而对方还是不肯原谅你。到此无可后退之时，你就要与其“正面交涉”了。你一旦到了不再害怕的程度，对方反而会思考你的话了。当然，任何时候不能用暴力手段，而是用自己想到的能够解救自己的语言去回敬对方，话说重一点不要紧，手要放在衣袋里，以防它变成语言的辅助工具。
你主动与对方谈自己的想法，让对方原谅你的过错，如果一次交谈没有结果，或者没有达到你满意的程度，你也不要太灰心，更不能放弃。你要相信，只要友善地与对方保持经常的接触和交流，你与对方的关系就一定会慢慢好起来。
不论是对朋友、对同事、对下属，还是对其他人，产生了矛盾不要紧，先要对对方以礼相待，不要把对方逼急了，也不能让对方把自己逼急了。你不能发火，火发起来容易，扑灭就难了，即使扑灭了火，留下的疮疤一时很难愈合。所以，理在你手上，并且谦让在先，而一旦到了你用“兵”的时候，你的好品格是不会失去的。
也就是说，对朋友、对同事、对下属，先要以礼相待，“柔”字当先，只有确认对方是一块化不开的顽石时，才可以把它敲开来看看，找到别的解决方法。
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