第1个回答 2020-10-23
1、首先先和客服进行沟通,实在是联系不到人或者是沟通不顺利,在进行维权,能达成和解的就达成和解,比如说双十一、双十二等特殊时期,作为消费者也给予一定的理解,但如果是商家故意不发货或者有意期满,这种情况下绝对不能妥协,必须起身维权。
2、消费者付款后,商家没有按照约定的时间内准时发货,在哪里查看约定的发货时间?
情形1、如果店铺商家设置的有预订发货时间,在商品的【配送】位置处会有显示,比如下图片所标识的是约定48小时内发货;
情形2、如果没有显示,就代表买卖双方无约定,无约定的情况下平台规定是在72小时内必须发货。
在消费者付款后,发现迟迟未发货,与客服沟通客服以缺货或者商品有瑕疵等多种理由搪塞,如果商家态度较好,可以和解申请退货,如果态度不好或者直接找不到客服,这种视为未按照约定发货,可进行投诉。注:保存好截图证据。
商家发货但是没有按照约定的发货时间发货,消费者有权终止交易,并且申请退款,同时可以投诉商家。商家的具体发货时间在【物流信息】中查看,以快递公司揽件记录为准。
3、如果出现上述三种情况,消费者就有权投诉商家未按时发货,首先,我们先点进去【订单详情】-【申请退款】-【退款原因选择未按约定时间发货】,然后根据提示提交退款申请。
当商家同意退款后,我们在订单记录上可以看到有一个【投诉商家】的红色字,点击即可投诉商家,但是投诉是需要上传证据,证明商家未按照约定发货的图片记录,以及和客服的沟通记录,证据越详细,投诉成功的几率越大,如果投诉成功,商家需要对消费者进行一定金额的赔付。
如果投诉成功,商家不仅会受到惩罚,而且还会影响店铺的物流分数值,因此,一般商家是不会无缘无故不发货的,遇到情况还是先沟通,大家都秉承互相理解的态度,谁都不容易,当然,消费者如果遇到不良商家,也不能忍气吞声,就像一句话说的好:没事不找事,遇事不怕事。这是小白君爸爸经常对我说的一句话,送给大家共勉。本回答被网友采纳