消费者行为的特点主要包括以下几个方面：
一、多样性
消费者行为呈现出多样化的特点。不同的消费者拥有独特的消费习惯、偏好和购买动机，他们在选购商品或服务时会表现出不同的行为和决策过程。这种多样性源于个人背景、文化、社会环境以及心理因素等多种因素的影响。
二、复杂性
消费者行为具有复杂性。消费者的购买决策过程涉及多个阶段，包括需求识别、信息搜索、评估选择等。在这一过程中，消费者会受到多种内外因素的影响，如个人收入、家庭状况、品牌形象、口碑等。这些因素相互作用，使得消费决策过程变得复杂。
三. 理性与冲动性并存
消费者在购物时既表现出理性的一面，也有冲动消费的可能。理性消费表现为消费者会根据自己的需求、预算和偏好进行选购，注重商品的性能、价格和质量等因素。而冲动消费则源于消费者的即时情绪、促销活动和广告宣传等因素的激发，导致消费者在短时间内做出购买决策。
四、可引导性
消费者行为具有可引导性。消费者的购买行为和决策过程受到多种信息来源的影响，如广告、社交媒体、亲朋好友等。商家和企业可以通过各种营销手段，如促销活动、品牌建设、广告宣传等，来引导消费者的购买行为，满足其需求并刺激其购买欲望。
综上所述，消费者行为的特点包括多样性、复杂性、理性与冲动性并存以及可引导性。了解这些特点有助于企业更好地制定营销策略，满足消费者的需求，提高市场竞争力。