7大常见行业业务模式及关键指标——国内电商行业

Question

如题所述

Answer 1

电商行业主要业务模式分为四种：B2B、B2C、C2C以及O2O。B2B模式，如阿里巴巴，主要为企业间提供交易的平台，集聚各行业供应商信息；B2C模式，如亚马逊、天猫，为企业店铺与个人用户进行交易，常见“某某某官方旗舰店”即是此类；C2C模式，以淘宝为代表，个人可在平台开设店铺进行买卖；O2O模式是B2C的升级，扩展了用户线下参与消费场景，要求企业具备线下实体、线上线下一体化，例如优衣库的天猫旗舰店。

电商行业关键指标包括新（老）用户数量占比和金额占比，以及复购率和回购率。新（老）用户数量占比是通过新（老）用户成交人数除以总成交用户数来衡量，金额占比则是新（老）用户成交额除以总成交额。老用户的定义和成交的定义需明确，老用户可累计或滚动周期累计。新用户包含了首次交易的纯新用户和再次交易的老用户，后者体现了流失召回的意义。复购率反映用户的忠诚度，计算方式为复购用户除以总用户，时间周期通常较长。平均复购周期是用户重复购买的平均时间间隔，可通过用户购买时间差计算得出。回购率则用于分析短期促销活动对用户吸引力，计算方式为回购人数除以某段时间的购买用户。

用户交易指标包括进店浏览量、购买指标和退货指标。进店浏览量包括访客数、加购数和收藏数，购买指标涉及GMV（成交总金额）、客单价、支付转化率和折扣率，退货指标则关注拒退量和拒退额，以及实销额。

商品管理指标涵盖了备货指标和发货售后指标。备货指标包括SPU（款号）数量、SKU（具体货号）数量和备货值（吊牌价乘以库存数），发货售后指标则涉及售卖比（GMV除以备货值）和动销率（有销量的SKU数量除以在售SKU数量）。