第1个回答 2015-07-09
一般的质量管理包括四个环节，分别是：
1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
PDCA环(2张)
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
4、A (adjust)修正，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
质量管理方法则多种多样了，有统计过程控制，鱼骨图，网络图，质量功能展开等。本回答被网友采纳