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旅行社服务质量管理的特点
旅行社
应从哪些方面实施
质量管理
答:
1、硬件环境质量
硬件环境质量指旅行社在接待旅游者的过程中所利用的各种设施设备及其他辅助硬件项目的水平。硬件环境包括旅行社自身和相关旅游服务供应部门的硬件环境。硬件环境质量,反映了旅行社为旅游者提供的各种设施设备和旅游者满意度的关系。2、软环境质量 软环境质量指旅行社内部各部门之间的协调和旅...
旅行社服务质量
包括那些方面???知道的亲们说一下,越全面越好~~~_百度...
答:
(一)
、可感知性
。主要包括硬件设施、设备、员工的仪表、宣传标识等。这些物品一方面提供了有关服务质量本身的有形线索,另一方面又直接影响顾客对服务质量的感知。(二)、可靠性。指能可靠、准确地执行所期望服务的能力。可靠性要求服务提供者避免出现差错,因为出现差错将降低服务质量。(三)、反应性。
旅游
服务特点
对旅游
服务管理的
影响
答:
1、旅游服务的综合性特点要求旅游服务管理需要具备全局观念,全程观念和全员观念
。旅游服务管理需要将旅游服务作为一个整体看待,从全局出发,全程参与,并调动全员参与其中,共同为旅游者提供优质的服务。2、旅游服务生产的直接性特点要求旅游服务管理需要更加注重服务过程和服务效果。旅游服务的生产过程和消费过...
旅行社服务质量
如何才能得以保证?
答:
质量标准来自顾客的期望。
2 .管理层感觉与服务质量操作规范的差距这一差距是指管理层虽然了解顾客的期望
,但没有建立有效的操作规范来保证员工能提供顾客期望的服务。造成这种现象的原因是多方面的,但主要包括四个方面:即旅行社对服务质量不合适的承诺、服务质量缺乏实施的可行性、不合理的规范标准和缺乏明确的目标。3...
旅游企业
管理的特征
有哪些?
答:
旅游行业
管理
具有动态性特征。旅游行业管理是一个动态的管理,涉及旅游企业运行的全过程。比如,以
旅行社
为例,旅游行业管理从许可证的审批、
质量
保证金的收缴、年检、投诉处理、不合格企业的处理等,形成了一个动态的管理过程。4,脆弱性 旅游行业管理具有脆弱性
的特征
。旅游产业的综合性使旅游部门的行业...
旅游目的地产品
管理特点
答:
地域性。1、综合性:旅游目的地产品是一种综合性产品,包括旅游景点、餐饮、住宿、交通等多个方面,需要综合考虑多种因素,确保旅游目的地的整体
质量
和游客体验。2、地域性:旅游目的地产品具有强烈的地域性,不同地域的旅游目的地具有不同的自然景观、文化特色和旅游资源,需要因地制宜地制定相应的
管理
...
旅行社质量管理
包括哪几个方面?
答:
1、旅游线路安排要合理。2、产品内容要符合旅游者需要。3、游览项目要避免雷同。4、交通工具要有切实保障。
作为旅游企业的
管理
人员,你如何评价员工的
服务质量
?如何保证和_百度知 ...
答:
3、态度:员工是否表现出友好、耐心和愿意帮助的态度,能否在压力下保持冷静,并为游客提供愉快的体验。4、解决问题能力:当游客遇到问题或投诉时,员工是否能迅速有效地解决,使游客满意。5、主动性:员工是否能主动寻找并提供更好的
服务
,如主动为游客推荐适合的旅游路线或活动。6、团队合作:员工是否能...
求教:如何评价
旅行社的服务质量
?应由谁来评价?
答:
8
质量
控制评价 8.1 质量保障 8.1.1
旅行社
应根据本标准制定符合自身
特点
并满足游客需求的详细的质量方针和质量目标,并组织实施。8.1.2
管理
机构:设置
服务
质检和安全管理机构、人员和监督机制。8.1.3 有定期的导游和管理人员培训计划和考核制度,有企业的服务规范并组织实施。8.1.4 安全管理情况...
作为旅游企业的
管理
人员,如何评判员工的
服务质量
答:
作为旅游企业的
管理
人员,从以下几个方面评判员工的
服务质量
:1、明确服务标准:首先,你需要明确你的服务标准,包括员工应该如何对待客户、提供什么样的服务等。这些标准应该清晰、具体,让员工能够清楚地知道自己的职责和期望。2、观察员工表现:通过观察员工在服务过程中的表现,可以了解他们是否能够达到服务...
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