请问中国移动这样算欺诈消费吗？

Question

我在2014年8月17日在移动营业厅打印话费发票的时候，店内销售人员向我推荐了一款存话费送话费的活动。具体内容大约是一次存话费1299元，之后每月返还话费94元，持续两年，每月保底消费188元。我个人之前的话费是使用88元包月套餐（根据个人消费情况基本够用），同时使用了移动”全家福”的方式，每月话费共计在200元左右。该店销售人员告知由于我每月话费在200元左右，采用预存话费的方式每月话费不会增加还有优惠很划算（未告知保底188仅限个人消费，而是告知全家消费保底188元）。我个人也简单的认为这是移动的一款优惠活动所以就掏钱预存了话费。
但在9月份交话费的时候发现，话费增加了100多元。打电话到10086核实，告知我1、188元保底仅限于我个人话费消费（我个人每月88元话费基本够用），其它家人话费另计，所以我个人消费保底188加其他家人话费合计300多，比之前多了100元（与店内销售人员说的完全是两回事）。2、10086服务人员告知我我参加的是“存话费送IPHONE 5S 的活动”，但在此之前无人告知活动详情是这样，也始终未看到IPHONE 5S 的影子。
请问这样算是欺诈消费吗？
如果说是内部流程的问题，这么大一家公司难道不明白对客户做到起码的口径一致吗？
难道仅仅是员工培训的问题吗？
那么就算是你们的失误就一定只能是客户来买单吗？
面对这样的欺诈行为我仅要求退出活动退还预存的话费及之前多扣除的话费真的很过分吗？
作为一个消费者就存话费这么简单的一个消费行为真的就需要花大把时间和精力来咨询核实之后再消费 吗？
消费维权真的就那么难吗？

Answer 1

你好，你遇到的这种情况，在移动公司确实存在，不知道你当时办理该业务时的单据还有没有保留，你可以在单据上面看到活动名称，活动档次和优惠细则，如果单据上没有注明你参加的活动的注意事项，详细说明，你可以先打直接到参加活动的厅店，要求营销活动终止。并要求赔偿经济损失，一次基本是不行的，你要坚持不懈，多去几次，直接找厅店老板或者值班经理，你投诉了他们，移动上层也会不停督促他们解决这个投诉，所以要不厌其烦，直到把问题解决。

Answer 2

辛苦楼主了，存话费送话费不会这么多！这明显是移动员工套手机的做法！可以拨打10086进行投诉，让移动公司出具购机合同！对于保底消费，这个双方理解都有问题，所以返还话费是肯定的！谢谢

Answer 3

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。