苏霍姆林斯基曾说：“教师的职业意味着他放弃了喜、怒、哀、乐的权利，应使自己胸怀宽广。”作为生活教师，要用理智战胜感情，冷静处理生活当中所发生的
突发事件。初二年级学生黄冠华同学在餐厅用餐常不排队，每次一到饭堂就趁机插队，被我发现了，我从这边过去找他，他就背向我又转到那边，还强词夺理说找人；我批评他，他还骂骂咧咧的顶撞。因为饭堂人太多，怕给其他同学造成不好的影响，我把他叫到外面，问他为什么对老师那么无理，用手指着老师骂，他情绪很激动，眼泪水都掉出来了，我就让他慢慢的先平静下来，回房间也没去找他，晚上我去宿舍找他谈，分析他今天的所作所为，对其他同学所造成的不良影响等。他说因为今天心情不好，所以情绪很激动，老师对不起了。通过上例可以看出，所谓的“冷处理”就是要多方面的考虑问题：一是迅速控制突发事件的发展；二是从造成突发事件的当事人的角度出发，首先作好其安抚工作，然后再找机会坐下来心平气和地谈问题。这样有条不紊地“冷处理”，就会利用“事过境迁”而引导学生学会反思，不再头脑发热，起到一种使之学会交往的教育作用。 在突发事件发生后，行为宜静不宜动。处理突发事件最能体现生活教师的自制能力和应变能力。如初三（3）班赵世凯同学在就餐时，与同学打闹，故意将饭菜倒在餐桌上，看见我来时，躲到另一位同学的后面。这时我走过去拿来扫帚等工具边收拾餐桌边说：“哪位同学对桌子这么好？让它也与我们一同品尝一下学校的南、北风味餐吗？不过这样做不太雅观，如果用饭盒装……”。没等我把话说完，赵世凯同另一个同学主动过来一同收拾并面带愧色地说：“老师，是我不好，我不该在餐厅打闹，更不应该把饭倒在餐桌上，浪费粮食。”我说：“再去打份饭吧，否则，下午你会饿肚子的。”我什么责备的话都没有说。等到午睡前，我同该生就中午餐厅一事再次进行探讨，分析此种做法的弊端及其影响，终于达到了预期的目的。反过来如果我当时就大发雷霆，进行斥责，我想也许会是另一种结局吧。现在这位同学在餐厅不但能守纪律，而且还是老师的好帮手。作为生活教师在处理学生中突发事件时，不能只凭对学生的印象浅尝辙止，应作深入细致的调查研究，才能达到解决问题的目的。初二（3）班某学生，因一时扭转不了以往的不良习惯，对现任生活教师的
管理方法很不适应。有一次，午餐饭不吃，并故意把饭倒掉，说饭不好吃，对老师、同学们的劝告置之不理并恶语伤人，把碗使劲一扔，调头就走。回到宿舍后生活教师不是先急于批评该生，而是叫来几位同学对该生以前的情况作以详细了解，并以母亲般的关爱，带他到自己的房间帮其泡碗面吃，边吃边聊，同时又与班主任老师一起分析在教学区的情况，最后才知道现任生活教师曾经向该生的班主任反映过他的问题。并因此受到班主任的批评，因此，今天他才出难题。所以，在处理突发事件时，调查要深入细致，找准原因，然后对准下药。 在处理突发事件时，过程宜柔不宜刚。在处理学生突发事件发生时，感情一定要真诚，方法一定要柔和，不应该简单粗暴，以至激化矛盾，徒然增加处理问题的难度。本期的学生家长会那天，初一生活教师陪某一学生看病去了，加上家长来校，学生情绪激动，尤其是赵同学，因家住香港，父母离异，长期没人来校看他，今天母亲来后，又匆忙走了，他看到其他同学的家长与同学们一起共进午餐，心中颇不是滋味。于是在休息时间便借故与同学发生冲突，更不服从生活教师的管理，在生活区大喊大叫，对其他班级生活教师、生活组长的管理更是视而不见，并且破口大骂保安和年级组长，情绪异常激动。当时我什么都没说，只是让他到宿舍去，帮他擦擦脸，并把弄脏的衣服帮其洗干净，以平静他的情绪，又拿一些他喜欢的公仔面、饼干、柚子给他吃，然后让他休息，让他感受母亲般的关爱。“老师，下次我来校时，一定给你买个大柚子”。他天真地说。“只要你过得开心，老师什么都不要。”我以柔克刚，下午，他主动地向保安及老师承认自己的错误。现在赵同学已成为生活区的小干部。 生活教师的工作是繁琐的、艰苦的。但只要以爱的美好感情作基础，跟学生建立起感情的桥梁，创造性地运用教育艺术去打动学生的心灵，与同学们一起摸爬滚打，唤起他们美好的思想情感，相信在以后的生活管理工作中，学生在生活区里的突发事件就会越来越少，生活教师也就会越来越受到学生的理解和尊重。