淘宝店铺违规和被扣分怎么办

Question

如题所述

Answer 1

店铺被淘宝查出来有违规，不要惊慌，一般有三个步骤。分别是：1、待您处理的违规，2、小二审核中的违规，3、违规记录。所有违规都要经过这些步骤，第一步，第二步是可以撤销的，到第三步就不能了。有一些特别严重的违规不需要你修改就直接扣分的。

先来看第一步，待您处理的违规是指：此处将为您展示可能需要您进行申诉、编辑、下架、删除或者其它操作的记录，请您务必加以重视。是淘宝告诉你，你店铺有某些违规需要处理，处理后提交申诉等。淘宝会再次检查，再次检查通过则删掉违规，不通过继续提示你或者进入第二步。

第二步小二审核中的违规，是小二正在努力帮您审核，，如有需要您补充凭证的情况，会回到待您处理的违规中，让您及时补充；如果申诉通过，记录会自动清除；如申诉未通过，且无法再次申诉，请在违规记录中查看详情对于最近发生、但您无法进行任何处理的记录，或者已经处理完结的记录，请您直接前往违规记录查看。

第三步违规记录，是查找近两年已经直接判定且结果无法改变的违规记录、或者已经有处理结果的违规记录，以及全部申诉记录。到这一步了，那就没法申诉很快撤销了，只能等这一年的12月31日后进入下一年，你这些违规记录会撤销，当然如果扣分不超过24分会撤销，如果超过24分将进入下一年，下一年如果表现好的话，在年终才会撤销。

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违规记录虽然没法更改了，但是也要重视，因为列举了违规对象，违规类型，处置方式，扣分分值和详细。可以查下是那个商品出了问题，看具体的处罚原因和违规事件，处理方法。而且一般都会有小二的提醒，告诉你哪里需要改进和避免再次出这个问题。

Answer 2

（一）、确保DSR
在这个期间，一定要保证你的DSR动态评分至少不是持续下降的，最好的状态就是能够持续的上升，哪怕幅度很小。小建议：快递尽量用顺丰或者赠送一些跟宝贝相关的精致小赠品，目前还是能带给消费者的购物体验从而有助于提升DSR评分
（二）、确保店铺层级排名
店铺层级在降权期间持续下降是很可怕的，后果可能就是即使降权结束，店铺也被打回原型了。正常情况下，降权商品不能开直通车，但是这并不意味着店铺所有的的商品都不能开直通车了。因为你降权，自然搜索流量会下降，所以你必须通过其他的渠道把失去的自然搜索流量补回来。这时候，直通车就是一个非常好的选择。找到能继续开直通车的、卖的比较好的商品，开设精准计划，保住店铺层级。
（三）、确保店铺的退款率
降权的敏感时期，退款的影响还是比较大的，店铺客服格外需要关注宝贝发货收货环节，控制下退款率。
（四）、确保综合支付转化率
自然搜索流量本来就是非常精准的流量，因为降权这个流量下降，所以正常情况下，店铺的综合支付转化率肯定是要下降的。店铺要尽量的保住综合支付转化率，至少不要比降权前格更低

Answer 3

以后注意，先用软件查号，如果买家曾经被举报为降权号，那就不要发货，可避免扣分。

Answer 4

可以具体说下嘛

Answer 5

店铺违规一定及时申诉 不知道你具体情况具体案情 违规会根据情节轻重扣2-4--6-8-12分不等 还有情节特别严重扣24分 封店 对店铺有不利影响 只要扣分就会对店铺致命影响 影响店铺转化率 店铺销量 排名靠后 影响流量访客越来越少 还有特别情况隐形降权可能 所以有违规一定对应好场景提供有效凭证进行申诉 申诉成功才能逐渐恢复店铺正常营业