在淘宝商城购买热水器,商家承诺7天无理由退货,拿到东西后,我只打开了包装盒子,将热水器拿出来比试了一下,发现尺寸不合适,就原封不动装回箱子,并要求退货,自己也知道是个人原因,来回共300多元运费我这边支付,可是寄回去后,商家说箱子上面有石灰痕迹之类的脏印,但箱子没有破损,说这样影响他二次销售,非让我赔偿他80元箱子钱,我不同意,对方就说要按破损返厂,还让我承担损失,这样合理吗?我应该怎么办?
这个箱子又不是我弄脏的,快递过程中谁还能保证一点不脏呢,这个我明白,我刚开始也为商家着想了,想到我可以承担一点损失,不就是一个纸箱嘛,我可以承担20元,因为商品价值1000多,我也是觉得他要价80元太不合理,所以我一分钱都不打算承担,真的让我很生气,保证7天无理由退货,真到退的时候又这么多借口,还说不承担80元也行,要再给他寄个纸箱,这不是故意找茬吗
追答这个思维在规则和逻辑上不对。你只看到7天无理由退换,没有看过这个规则的解释,7天无理由退换并不是无条件的啦。7天无理由退换的前提是商品不影响二次销售,且买家承担发货和退回运费,商品本身的包装确实也是商品无损要求的一部分。快递过程保证一点不脏完全可以做到,只是你是买家,买家哪儿能想的那么周全和专业?没有买家天天研究商品封装技术的。但你退回时你即是发货方,在收货方签收之前的运输风险和损失是由发货方承担,也就是在对方没有签收之前,货物毁坏及快递造成损失是你的责任。淘宝卖家给买家发货也是这样的规则和原则。
可以和对方协商一下,一般在理解的基础上不会有什么纸盒费用。如果这都要80元,那谁还敢在商城消费?实在不行你可以找到淘宝消费者热线,向小二寻求介入和帮助。