在线客服是一种基于网络的客户服务模式，它的主要任务是通过网络平台（如网站、社交媒体、应用程序等）提供实时的、互动的客户服务。以下是在线客服的一些主要职责：
回答问题：在线客服的主要职责之一就是回答客户的问题。这些问题可能涉及到产品或服务的特性、价格、使用方法、退款政策等。
处理问题和投诉：当客户遇到问题或者有投诉时，在线客服需要迅速响应，帮助客户解决问题，处理投诉。
销售和营销：在线客服也可能参与销售和营销活动，例如推荐产品，解释优惠和促销活动，帮助客户完成购买等。
收集反馈：在线客服会收集客户对公司产品或服务的反馈，这些反馈对于公司改进产品和服务非常有用。
提供技术支持：对于技术产品或服务，在线客服可能需要提供技术支持，例如帮助客户解决使用产品时遇到的技术问题。
引导用户：在用户使用网站或应用时遇到困难或者不清楚如何操作时，在线客服可以提供指导和帮助。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2020-10-12
在线客服系统能够通过及时回复客户的消息，从而大大改善用户的体验感受。并且能够从原来需要多个客服才能接待过来的工作，现在通过在线客服的智能客服机器人可以自动接待一部分客户，不仅提高了客服的工作效率，也降低了企业的人力成本。
在线客服系统是依托互联网发展而发展起来的一种综合性的应用，同时是有技术支撑的一款应用，在线客服系统支持多层次企业知识建模，多视角企业知识分析。对客户的咨询通过自然语言的多层次语义分析，跨业务的语义检索能力等等，能够让企业依托技术减少人力成本，提高工作效率，同时也能够给用户以好的体验与感受。
火烈云在线客服系统依托技术，从而提高办理业务的效率和能力，支持企业面向客户的支持管理，支持多渠道接入和精耕化业务管理，能够提高业务办理效率和能力，从而提高用户的感受。
在线客服系统能够帮助客服人员与客户之间的可以更加轻松的进行交流，从而提升客服体验，在线客服系统能也能够进行语义分析，智能筛选屏蔽无效答案等，将最有效的信息传递给客户。还具备了多轮对话的能力，能够持续的与客户保持互动，在减少人力成本的同时，也增加了用户的消费体验与感受。
在线客服系统是依托互联网发展而发展起来的一种综合性的应用，同时是有技术支撑的一款应用，在线客服系统支持多层次企业知识建模，多视角企业知识分析。对客户的咨询通过自然语言的多层次语义分析，跨业务的语义检索能力等等，能够让企业依托技术减少人力成本，提高工作效率，同时也能够给用户以好的体验与感受。
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第2个回答 2017-05-03
就是一个访客与网站客服即时沟通的工具之一。
有很多其他的功能可以辅助这个沟通的过程，汲取对话中的价值
第3个回答 2020-10-29
在线客服我用过快商通的，这个就是可以帮你去第一时间24小时全天候帮你回复你的顾客的基础问题，人工这样可能会死的，很省心的
第4个回答 2017-02-10
就是顾客给你打电话咨询你相关事宜，一般没事是不会给你打电话的。^_^本回答被网友采纳
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