万科物业“锦旗门”发酵，官方对此有何回应？

Question

如题所述

Answer 1

万科物业首席执行官朱保全回应称冷静下来，看看行业是什么，这样会很有价值。事情的起因是万科宁波物业与小区的几位业主因为人防车位租赁费的事产生了矛盾，这几位业主不满万科宁波物业的定价，认为定价太高。遂制作了一面干啥啥不行，收钱第一名的嘲讽锦旗送给了万科物业，并将送锦旗的事曝光在网上。之后万科物业发表声明表示不干了。

这件事在网络上热度越来越高，很多人都在讨论物业和业主之间的各种纠纷。甚至有不少业主模仿这面嘲讽锦旗，制作出了类似的锦旗送给自己小区的物业。深圳市为了解决物业与业主之间的问题，在9月17日时消费者委员会召开了新闻发布会，公示了加入《自律公约》的物业企业名单，并向19家企业颁发了《自律公约》牌匾。

《自律公约》对各方面细节做了详细规定，包括资金的管理，物业响应维修的事件，消杀时所使用的药物等。并且还会将《自律公约》的内容在小区内进行公示，并邀请小区业主进行监督。《自律公约》的出台让深圳的物业更加规范，并且处理事情有规则可以参照，也方便了小区业主对物业失责的地方进行维权。希望不仅是深圳市，其他城市也可以出台相关的《自律公约》，让我们小区的物业更加规范化。

在9月18日时，朱保全对锦旗门事件进行了回应，他认为物业公司的核心能力是游说和专业，物业公司要具备跟小区业主对话的能力，也要将绿化公司，保洁公司，电梯维修公司管理好。从某方面来说，物业公司可以算作小区业主们的管家。朱保全还认为没有任何一个行业比物业行业好。

Answer 2

暂时没有回应。锦旗门发酵的这么厉害，主要是因为引起了大家的共鸣，大家对物业平时的作为太过不满意，收钱时非常快，但是却没有服务到业主。

Answer 3

官方表示非常重视住户需求，考虑到这次影响比较大，决定申请退出该小区，物业重新换人。

Answer 4

前段时间万科物业收到了“干啥啥不行收钱第一名”的锦旗，此事件逐步发酵，对此深圳市消费者委员会发布《深圳市服务行业物业自律公约》以此规范市场。