第1个回答 2024-03-31
仪容仪表要求：工作人员应保持整洁的着装，遵循服务规范，展现端庄的仪表。在窗口服务中，工作人员的仪表应体现出良好的修养和素质。要求工作人员持证上岗，挂牌服务，并且着装需符合规定。
文明用语要求：在与服务对象交流时，应表现出文明礼貌的态度，保持和蔼的态度，使用亲切的语气，并确保表达清晰。提倡使用普通话进行沟通，并在接听电话时使用规范的文明用语，如“您好，我是隐峰镇便民服务中心××窗口，请讲”等，避免强行中断或挂断电话。
服务态度要求：工作人员应主动热情地提供服务，保持诚恳的态度，行为需文明，服务要周到。这样的态度能够提升服务对象的满意度，并营造良好的服务氛围。
拉萨市今年将重点推进市容环境综合整治，致力于为市民提供整洁舒适的生活环境。通过加强宣传，提高群众对公共环境的保护意识，对公共设施、社区卫生、集贸市场、道路沿线、河流湿地等进行专项整改，清理垃圾和违章建筑，修复损坏设施。同时，加强交通秩序整治，严肃处理交通违法违规行为，提升出租车服务品质，推进“文明交通”行动计划，增强市民的文明交通意识，减少交通违法行为和事故发生。拉萨市还将实施窗口行业服务规范，完善志愿服务制度，优化服务环境和便民措施，确保服务程序、标准、承诺和言行得到规范。同时，重点发展社区志愿服务，扩大志愿者队伍，建立健全注册、培训、对接、记录、奖励等制度，探索建立具有拉萨特色的志愿服务体系。