客户生命周期管理包括以下哪几个阶段

Question

如题所述

Answer 1

客户生命周期管理涉及四个关键阶段，分别是：
1. 考察期：这是客户关系的早期阶段，双方还在互相了解中，存在一定的不确定性。
2. 形成期：在这个阶段，客户关系迅速发展。双方之间的依赖程度逐渐加深。
3. 稳定期：这是客户关系的成熟阶段。双方对彼此提供的价值感到高度满意，并为了能够长期维持稳定的关系，做出了大量的投入。此时，双方之间的资源交换达到了较高水平。
4. 退化期：客户关系可能在此阶段出现衰退。退化的原因可能是在考察期、形成期或稳定期中的任何时期，由于不满意、需求变化或其他因素，导致关系开始减弱。