根据新颁布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内将是否受理的决定告知投诉人。
两人接诉。处理工单上不能只有一人的签名。分别告知。区分投诉、举报两种情形进行分别回复。投诉属工商质监职权范围的，七个工作日内，告知投诉人分送情况，履行法定分送义务；不是工商质监职权范围的，告知投诉人应向哪个部门投诉，不需主动分送。
对等回复。就是投诉是书面的，回复也应以书面形式，投诉是口头、电话的，可以口头、电话形式回复。书面回复邮寄要用特快专递或挂号、双挂号。口头、电话回复要有记录、可以在登记簿上记下通话时间、时长，主叫最好用办公固定电话。
投诉调解。时限为六十日，到期不管是否成功均要终结调解。相关调解文书由具体承办单位起草，审核后告知投诉人。举报办理。对职业打假人关于工商质监类案件的投诉举报，按两总局《处罚程序规定》办理，90日内办结，案情复杂经领导批准，可以延长三十日。
不立案的说明理由，结案后要给举报人反馈办理结果。对行政调解没有达到投诉人赔偿要求的，不宜重复采取调解方式，而应该积极建议消费争议双方通过司法途径解决。
扩展资料：
1994年颁布的《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这条“退一赔一”的规定很快造就了一大批职业打假人。
根据我国现行《消法》第55条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
最高法发布《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，明确“知假买假”可受法律保护；网购消费者可向网络平台主张权利等问题。该《规定》同样适用于化妆品和保健品领域，将于2014年3月15日起施行。
《规定》第3条规定：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。”
参考资料来源：百度百科-职业打假人
根据新颁布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内将是否受理的决定告知投诉人。
两人接诉。处理工单上不能只有一人的签名。
分别告知。区分投诉、举报两种情形进行分别回复。投诉属工商质监职权范围的，七个工作日内，告知投诉人分送情况，履行法定分送义务；不是工商质监职权范围的，告知投诉人应向哪个部门投诉，不需主动分送。
对等回复。就是投诉是书面的，回复也应以书面形式，投诉是口头、电话的，可以口头、电话形式回复。书面回复邮寄要用特快专递或挂号、双挂号。
口头、电话回复要有记录、可以在登记簿上记下通话时间、时长，主叫最好用办公固定电话。
投诉调解。时限为六十日，到期不管是否成功均要终结调解。相关调解文书由具体承办单位起草，审核后告知投诉人。
举报办理。对职业打假人关于工商质监类案件的投诉举报，按两总局《处罚程序规定》办理，90日内办结，案情复杂经领导批准，可以延长三十日。
不立案的说明理由，结案后要给举报人反馈办理结果。
对行政调解没有达到投诉人赔偿要求的，不宜重复采取调解方式，而应该积极建议消费争议双方通过司法途径解决。
扩展资料：
动机
关于“职业打假人” 的一个个鲜活的案例却潜移默化地促成了中国消费者的维权意识，改变着消费市场格局，同时对我国产品质量、消费领域的立法、执法也起到了弥足珍贵的完善作用。
《政府信息公开条例》的出台为消费者维权提供了许多帮助，消费者可以查询举报后查处的结果。
赵建磊说，去年，他诉“可口可乐”、“王老吉”进行欺诈性销售的官司，若放在几年前“是不会打赢的”。
在维权过程中，经常遇到法规“打架”的情形。不同行政部门的行政规章存在冲突，让消费者无所适从。
比如，很多食品标签上描述了保健功能，按照国家工商总局《食品广告发布暂行规定》，借助成分明示或暗示保健作用是不被允许的，因为包装也算广告的形式之一。
但在质监系统关于食品标签的强制标准中，则可以允许介绍成分的功能，而这些描述功能的文字往往就是在宣传食品的保健作用。
也就是说，同一个标签，按照一个标准是合法的，但按照另一个文件就不合法。
产品的“三包条例”看似保障了消费者的权利，但实际上却是“立法的倒退”，“因为‘三包条例’不少是各个行业组织起草的.
而背后则是行业的经营者出钱资助起草，其中埋下一些对消费者不利的条款，实际上是在误导欺骗消费者”。
职业打假走到今天备受争议，有人说很大程度净化市场了，也有人说知假买假行为可耻。
参考资料来源：百度百科-职业打假人
比如，打假人要投诉您产品在京东的的描述是“宇宙最薄机身”，工商肯定要京东证明你怎么是最薄的，这时候直接给京东发一份免责函，告诉京东，有事我背，你是免责的。
工商开始和你面对面，你要给工商材料，这时候你拖着不给，打假人会催促工商，工商又来催你，你就不给搪塞，这样过了3个月，部分打假人就放弃了。
如果打假人等不下去投诉工商，工商就会给你期限，你肯定是拿不出证据，这时候你就认栽，这时候工商给你开发单，你要求复议。
4
要求复议是90天内，你就可以拖，到时间了，工商催你，你说你在准备材料，然后拖个3-6个月，有一部分打假人又放弃了。
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复议完了，你肯定又又认栽，然后你要求刑侦诉讼，这个时间是30-90天不等，等到最后期限要求诉讼，去法院叫50元诉讼，可以取证3个月。一般法院对这个无厘头诉讼是不理的，你可以拖着。
因为你诉讼了，工商是免责的，打假人告不了工商。法院一直压着案子，最后大多是不了了之。
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也有几率取证，又3个月开庭，然后判你挂，3个月，你要求2审，然后1234重复。
要记住，这期间你是和工商诉讼，不是和打假人，你认罚没事，工商会出公示。而且这个时间过去都1-2年了，打假人早忘记你了。就算没忘记，也没精力和你周旋了
方法有点绝，也有点无赖，但是对待无赖的打假人，也只有这样了本回答被网友采纳
遇上职业打假人最好的办法就是主动反诉
第一步（证明自己不存在售假的行为）：证明自己主观上不存在故意欺诈的行为。
第二步（强制将经济纠纷案件变更成刑事案件）：遇上职业打假人可根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条的规定
第三步（对原告所有证据进行反夺时的各种证明原告所持有的证据不是伪造就是掉包的）：证明原告明知商品没问题坚决说该商品是假货时先带上手套再去检查后要求主审法官让刑侦队进入法院现场进行快速指纹鉴定并且鉴定结果是所售出的商品上没有店长或店员的指纹同时有监控视频证明店员在售出该商品时是没有带手套的证明，就能证明该商品是在离开超市之后才被掉包的所以请求主审法官通过互联网在公安系统对该名客人离开超市之后的路线进行追踪，最后锁定在第一个小区里十二栋3楼60号房间发现了原告的住所，并且在原告住所内查到带有店员和店长指纹的烟以及哪些没有店长和店员指纹的假烟,说明这里是个造假窝点。
由于我的超市的香烟进货渠道仅有一个：是由“中国烟草总局”专车专送，而且还帮我们把香烟摆到货架上，因此我们的散装香烟都有中国烟草总局专车专送人员的指纹所以是不可能存在假烟的可能。
遇到职业打假人怎么办？教你3招，屡试不爽！