电视买了不到俩月，内屏碎了，售后说人为原因换屏要自己出钱

Question

屏不是报三年么？他们说是人为原因我们就要自己自己承担么？而且换屏有那么贵么？？

Answer 1

尊敬的用户：
您好，抱歉产品给您带来不便！
康佳电视的屏幕属于主要部件，主要部件保修3年，电视内屏碎，若是外力或不可抗力造成的产品问题，不属于保修范围，请您谅解。
电视的屏幕价格一般占机器售价的70-80%；若需要服务，请您及时与我们售后服务联系；
产品和服务给您带来不便我们深表歉意！希望您能谅解！追问

你们说是人为的，如果不是，拿我们不就委屈了？售后打了也没来，说要明天上午才来，让我先拍了照片发给他，难道我打扫个卫生能隔山打牛吧内屏震碎？？

追答

尊敬的用户：
您好，抱歉产品给您带来不便！
具体请您等待售后技术员上门检测判断。

追问

真是的，当时安装电视挂架的时候只是打了一个电话，第二天一大早他就来了，还收了100元钱说是挂架费，现在出问题了，打了两个电话还说赶不过来，问了我情况说是人为的，就是你第二天大售后也不给我包，什么态度啊？、老说是我们自己损坏的，难道你们的产品就没有质量问题么？除了问题就说是使用不当，难道我没事会故意去砸电视？？？

追答

尊敬的用户：
您好，抱歉产品给您带来不便！
关于您反馈的情况，建议耐心等待，售后会尽快为您处理，您也可通过康佳官网，向在线的客服反馈跟进；

追问

查了一下说可以自费换新机，想问一下大概要多少钱？

Answer 2

都一样，我买的TCL验收后，在家放了8天，准备安装的，打开包装屏左上角裂了，联系客服和售后，说是鉴定，鉴定结果也没给，说是超过7天反馈期，不受理，网上宣传的，主题质量原因，30天包换，结果说碎屏属于严重事故，不包换。

Answer 3

你是怎么做到在不损坏外屏的情况下把内屏弄碎的？追问

打扫卫生用抹布擦了电视外壳和屏幕，我上网搜了一下，有同样的网友也遇到这样的情况，难道要我们自己承担换屏费用么？？就告诉我是人为的就不管了？？