商家害怕12345还是12315

Question

如题所述

Answer 1

商家在遭遇消费者投诉时，对12315和12345这两个热线可能会有不同的顾虑。12315，作为工商局内部的消费者申诉处理机构，其主要职责是调查和处理违反工商行政管理法规的行为。商家担心，一旦遇到产品质量问题或违法行为，12315会介入调解，若情况严重，可能会面临吊销营业执照、罚款等行政处罚。12345则是政务服务热线，处理各类政务服务问题，商家害怕的是消费者的普通消费纠纷通过此热线被举报，虽然它本身没有直接执法权，但投诉记录和转介会给商家的声誉带来影响。

商家对12315的顾虑主要源于可能的不配合或纠纷解决不力，这可能导致工商部门介入，甚至面临民事诉讼。此外，12315并非对所有投诉都开放，例如没有明确被投诉对象、商品保修期过期或消费者权益受损已超过一年等情形，这些限制可能让商家觉得某些投诉并不适用。

然而，商家也意识到，只要他们严格遵守法律法规，提供合格的商品和服务，就能降低被投诉的风险。良好的客户服务和及时的纠纷解决策略是商家自我保护的有效手段，这有助于减少投诉，维护自身的经营稳定。因此，商家的态度取决于其经营策略、法律法规遵守程度以及对消费者权益保护的认识。