求大神帮忙，在淘宝上买了件东西，卖家已经发货了，但是没有物流信息，我问客服他说没货了，我就点了退货

Question

求大神帮忙，在淘宝上买了件东西，卖家已经发货了，但是没有物流信息，我问客服他说没货了，我就点了退货退款，我选的原因是卖家发错货，现在卖家同意了，现在要我退货，可是我没货，怎么办

Answer 1

1，无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还没有及时扫描等。
2，物流分发信息长时间不更新：如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天没有更新。原因可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；或者处于快递高峰期物流公司效率不高；或者物件派件过程丢件，一般超过10天没有更新的很可能丢件了。
3，物流派件信息长时间不更新：如果物件已经分配派件员，但是几天都没有送货上门或者派件员未联系收件人。原因可能是物流地址与联系方式不正确；或者派件员丢失包裹；或者被他人代签后没有及时上传收件人信息等。

Answer 2

你就将错就错吧，客服让你发，你再说真实情况追问

重要的是没有收到货啊

他们没有过了

追答

我知道，这只是个程序问题

跳过就好了

要不然你可以撤销退款

再来一遍

追问

都这样了还可以扯吗，卖家已经同意退货申请了

追答

我没试过

不知道

Answer 3

联系客服呀追问

客服不理

追答

联系淘宝客，让淘宝介入