客户价值管理课程目标

如题所述

我们的客户价值管理课程旨在提供一系列深入的培训,以帮助您掌握系统化的客户管理策略和实用工具。通过本课程,您将学会如何有效地:



    设定并评估客户关系管理项目的标准,确保项目的有效实施和持续改进
    细分客户群体,包括现有客户、潜在客户和潜在的挑战者,运用移动矩阵这一工具来动态管理这些关系
    诊断并优化公司内部的客户导向文化,提升组织的整体客户服务水平
    通过建立客户小组并进行客户洞察分析,增强客户满意度,实现更高的客户忠诚度
    量化和优化客户利润率,同时提高在销售、营销和客户服务方面的投资回报率,实现资源的最优化利用

这门课程将帮助您更全面地理解客户价值的重要性,并提供实际操作的指导,助您在业务中实现客户价值的最大化。


扩展资料

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据,对客户生命周期价值进行比较和分析,发现最有价值的当前和潜在客户,通过满足其对服务的个性化需求,提高客户忠诚度和保持率。

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