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客户关系管理一般有哪几个层次的战略目标
如题所述
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推荐答案 2017-06-13
客户关系管理
一般有3 个层次的战略目标: (1)最高层:在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。 (2)中层:在成本控制的基础上,提高
客户满意度
、客户忠诚度和客户保留率,不断 13 挖掘具有价值潜力的新客户。 (3)最底层:实现销售、营销和服务的自动化,并能够统一管理客户信息。
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