企业负面舆情监测有什么建议？

Question

如题所述

Answer 1

互联网时代下，企业负面造成的危害是巨大的。尤其在一些上市公司，更是组建了相应的企业负面监控队伍以防范于未然。鉴于此，下面小编整理了一份企业负面监控解决方案，可供参考。

企业负面监控解决方案是指通过监控网络、媒体、社交媒体等多种渠道，及时掌握企业在公众视野中的形象和声誉，及时发现和应对负面信息，从而保护企业的品牌形象和市场竞争力。以下是企业负面监控解决方案的几种实施方式：

1.建立实时监控系统：企业可以利用现有的监控系统或购买专业的企业负面监控软件如识微商情，以实现对企业的品牌、产品、服务等关键词进行实时监控。一旦有负面信息出现，系统将及时提醒企业相关人员并采取相应的措施。

2.定期进行舆情分析：企业可以通过定期的舆情分析，了解公众对企业的看法和评价，发现问题并及时解决。同时，企业还可以通过分析竞争对手的舆情数据，了解市场趋势和竞争态势，为企业的决策提供参考。

3.建立危机管理机制：企业应建立完善的危机管理机制，及时应对突发事件和负面信息的出现。在危机事件发生时，企业应迅速组织危机应对小组，采取有效的措施，减少损失并恢复企业形象。

4.加强品牌营销：企业应加强品牌营销，提高品牌知名度和美誉度。通过建立品牌形象、提高产品质量、加强客户服务等方式，树立企业良好的形象和信誉，减少负面信息的出现。

总之，企业负面监控解决方案是保护企业品牌形象和市场竞争力的重要手段。通过建立实时监控系统、定期进行舆情分析、建立危机管理机制和加强品牌营销等方式，企业可以及时发现和应对负面信息，保护企业形象和利益。

Answer 2

昨天晚间，我收到了一家来自北京某外资人力资源外包公司李经理发来的求助邮件，详细阐述了他们目前在公关层面目前所遇到的一些困惑，希望我可以给予一些建议和帮助，详细看完邮件我感觉这个问题还是挺具有代表性的，所以，今天我就来详细聊一下一家企业在公关计划制定过程中所需要了解和注意的事项，希望可以给更多尚处于创业阶段的朋友们有些帮助。
坐在办公室开始写这篇文章之前，我发现许多企业家对于公关计划和策略在认知层面都很容易产生一个误区，那就是：公关计划到底该怎么做？是等到发生品牌信任危机事件之后，再进行危机公关吗？公司最初的创业起步阶段，就完全不需要规划和制定公关计划吗？
因为工作的缘故，我一直关注新媒体、公关、社交媒体营销以及品牌领域，相信近年关注我文章的客户以及读者们都知道我始终关注企业的公关的战略和计划制定，我认为任何企业在任何阶段，都应当有属于自己的公关策略和计划。
当我提到公关计划的时候，可能会想到一个基本的概念：它可以从执行总结开始，遵循一些分析、目标、分析识别目标受众、行动、战术、信息源和指标的组合。实际上，不管你和你的团队制定了怎样的公关计划，总会希望让它们在执行过程中发挥的更出色。
这篇文章我主要是围绕着公关计划的制定，我想在这篇文中分享几个在实践过程中更有效的实践思考，你可以用来改善你的公关计划，当然，你不一定非要这么做，但这些重要的公关实践经验有可能帮助你优化和审查你可能忽略的某些公关计划要点。

1. 进行全面的SWOT分析
相信许多人对于SWOT分析法并不陌生，这是一种规划方法，它主要考虑的是内部优势和劣势，以及特定企业的外部机会和威胁（SWOT是Strengths优势、Weaknesses弱势、Opportunities机会和Threats威胁的英文首字母），这也是商业计划和战略中最常用的方法之一。
记得有一次开会，美国社交专家亚历克斯亨尼卡（Alex Honeycutt）说“如果一开始就通过SWOT分析法在准备你的公关计划，这会让你更容易发现你潜在的弱点和威胁”。但说起来容易做起来难，学术人士亚当科赫（Adam Koch）在书中写道，SWOT分析通常是在对他们试图评估的内部和外部环境并没有一个有效、充分的理解的情况之下进行的，这就往往会导致SWOT的结论并不正确。因此，如果你真的决定采用SWOT分析法，请一定不要回避存在的问题，所有的弱势和威胁都应当被详细记录下来，因为这两项是最容易出错的，也极易导致SWOT错误结论。
2. 长期要考虑，短期需计划，近期要回顾
公关领域的专家Cytheria. Liu（唐界传媒公关与新媒体事业部总监）拥有着丰富的公关以及媒体经验，她常在给企业进行公关培训的时候，最常讲的建议就是要做好提前量，考虑长期（一年或更久），六个月的计划，以及三个月之后有可能会调整的方案，公关领域的人都知道，任何事件都是突发的，会随着时间而改变，因此，公关计划也应当制定可以迅速响应的预案，为长远规划，但应当在短期内不断通过回顾和优化，对公关实施的计划进行优化和调整。
3. 最大限度的利用内部资源
一个企业往往会有自己的企业网站，博客，微博，微信公众平台，邮件列表以及其他相对低成本的社交渠道或者平台，这些相比其他战术而言，低成本的优势是非常明显的，这一点是我和公关专家Cytheria. Liu经常在培训中强调的：无论你在任何时候创建或者修改公关计划，你都应当去充分考虑你是否最大限度的发挥了这些渠道的影响力和价值？你是否选择了正确的媒体以及采用了正确的信息？你应当首先要去考虑，你是否充分利用了你的网站、博客、微博、微信公众平台等社交网站或自媒体平台，这一点尤为重要，因为内部的资源往往比外部资源更便宜，效率也更高，在这里，我建议我们的公关负责人一定要尽可能的发挥你现有的内部资源的优势，才能事半功倍。
4. 公关计划的灵活性
很多人以前或许都经历过体制僵硬的企业，那种刻板又生硬的制度，往往会给企业的发展带来非常负面的作用，即使某件事情的解决方案是最优的，却往往由于触碰了规则而被禁止采用，对于公关而言也是如此，僵化和迟钝会严重限制你有效分享你信息和公共关系的处理能力。公关应当是高度灵活的传播，刻板僵硬的严格执行和实施公关计划容易影响你的灵活性，因此，我建议你应当考虑如何在执行过程中尽可能保持一定的灵活性。
5. 社会化媒体和自媒体的传播计划
在新媒体快速发展之下，像博客、微博、微信公众平台和一些知名自媒体平台的传播能力越来越强，我认为这对于公关而言可真的是一把双刃剑，随着消费者对于社会化媒体和一些新兴媒体的广告认知和信任程度逐渐升高，甚至追赶或超越了传统媒介，考虑与在新媒体领域拥有大量粉丝和影响力的意见领袖保持良好的战略关系就显得尤为重要。
6. 构建执行共识
相信很多人都和我有着同样的感受，那就是准备一个公关计划（当然也包括其他任何商业或行政计划），在最后阶段的批准发现计划的某些方面必须要重新做，公关与新媒体领域专家Cytheria. Liu（唐界传媒公关与新媒体事业部总监）强调，在企业制定公关计划的时候，获得高层管理者的支持是非常重要的，关键在于确定目标受众。她说：“重要的是，在领导和董事会之间达成共识，要知道这些受众是谁，以及他们是如何决策的。”在任何公关计划中，如果没有高管的参与和共识，你就会严重影响到整个公关计划的研究以及实施过程中的所需资源。本回答被网友采纳

Answer 3

企业负面舆情监测查看搜索解决方案

1.搜索引擎获取法

搜索引擎是最快最直接的一种传统信息查看与监测方式，通过简单的关键字、词的输入，就可以迅速获取被搜索引擎蜘蛛抓取收录的企业相关信息，但是对于一些像微信、抖音/快手等短视频平台、客户端APP等一些平台上的信息却无法获取。时至今日，仍有不少企业还是通过搜索引擎来查看负面信息，进行新闻、评论监测。

2.第三方方式获取

相较于传统的搜索引擎式舆情监测法不同，通过第三方方式，信息获取的范围相对要广泛一点，但是时效性这块却有限。主要指的是通过与专业的第三方咨询公司、报社、大型权威媒体等进行合作，将需求交给他们，然后通过他们获取与己相关的网上负面新闻、评论信息。

3.用舆情监测平台

与前面介绍的两种负面信息查看，新闻、评论舆情监测方式不同，舆情监测平台是大数据时代下的产物。以识微商情这样的企业舆情监测平台为例，具有7x24小时的实时监测与整理分析全网舆情的能力，通过关键词、监测语法、定向网站的设置，可帮助用户自动获取全网舆情，社交媒体、新闻、博客、视频、论坛、客户端APP等平台全覆盖，一旦发现与企业相关的负面，可通过智能语义识别，第一时间以微信、短信、邮件或客户端的方式告警通知，这样您就可以在问题升级之前，处理好这些相关的负面提及来避免网络舆情危机。

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Answer 4

企业想做舆情监控需要做的工作有：不断深化和完善网络舆情监测系统，舆情从事人员需要熟悉新媒体环境下的舆论，了解各种承载民意的平台并且能够熟练运用。
一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感，甚至影响到群众对党和政府的信任，影响到消费者对某一企业品牌的认同。网民对事件的关注与反应另当事部门和企业震惊不已。如不及时采取正确的事件分析和应对，会造成难以估计的影响。所以关注行业敏感舆情对于相关部门和企业来说非常重要。