网站在线客服是一种在线客户服务工具，通常嵌入在网站的页面中，允许客户直接与企业的客服代表进行实时交流。访问者可以通过在线客服系统询问产品或服务相关的问题，或寻求解决购买过程中遇到的问题。这项功能可以提高客户满意度，提升用户体验，并有助于增加销售转化率。
网站在线客服具有许多功能，以下是其中的一些主要特性：
实时聊天：这是在线客服系统的核心功能，允许客户在浏览网站时与客服代表进行实时交流。客户可以立即得到他们对产品或服务的疑问的答案，或者得到购物过程中问题的解决方案。
预设回复：这个功能允许客服代表保存常见问题的标准回答，当遇到相同或相似的问题时，可以快速地发送预设的回复，提高回答效率并保持回答的一致性。
聊天历史记录：在线客服系统通常会保存过去的聊天记录，这样客服代表可以查看客户的历史问题和对话，从而更好地理解客户的需求和问题。
客户资料管理：一些系统还提供客户资料管理功能，可以收集和保存客户的基本信息，如名字、电子邮件、购物历史等，有助于提供个性化的服务。
机器人：聊天机器人可以自动回复常见的问题，释放客服人员的时间来处理更复杂的问题。现在的聊天机器人有时可以通过机器学习技术不断改进其回答的质量。
数据分析：在线客服系统可以收集大量的数据，例如每日的聊天量、客户满意度、常见问题等，这些数据可以用来分析客户服务的效果，并找出可以改进的地方。
多渠道接入：一些在线客服系统支持多渠道接入，这意味着客户可以通过网站、移动应用、社交媒体等多种方式与客服代表进行交流。
智能分配：当同时有多个客户请求服务时，队列管理功能可以帮助分配和管理这些请求，确保每个客户都能得到及时的回复。